to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bilgisi Almadan Otobüs Beklemesi Ve İade Talebi
11 Mart 2026 tarihinde saat 21:30 İzmit Otogarı kalkışlı, Ceyhan Otogarı’na giden Günsaş Turizm seferi için Obilet internet sitesi üzerinden 5M7000AQW PNR numaralı, toplam 2.400 TL tutarında bileti kredi kartı ile satın aldım. Ancak firma seferi iptal ettiği halde tarafıma hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi.
Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 1 saat önce tarafıma “otobüsünüzün konumunu görebilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi, gün içinde de saat 15:30’da yolculuğumu hatırlatan bir mesaj daha geldi. Buna rağmen hiçbir iptal mesajı almadım. Biz de her zamanki gibi sefer gerçekleşecek düşüncesiyle otogara gittik, yaklaşık yarım saat boyunca otobüsü bekledik ve ancak daha sonra seferin iptal edildiğini öğrendik. Bu durum hem zaman hem de planlarımız açısından ciddi mağduriyete sebep oldu.
Olayın ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonla kimseye ulaşamadım, sadece online canlı destek hattı üzerinden işlem yapılabildiğini gördüm. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, satın almış olduğum bilet ücretlerinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve ayrıca uğradığım mağduriyet için maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Talep edeceğim tazminatı da hayır işlerine bağışlamak istediğimi özellikle belirtmek isterim. Günsaş Turizm ve ilgili bilet satış platformu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve sorumlular hakkında yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
