Obilet Terminalde Bırakılan Yolcunun 1000 TL Bilet İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

08.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından Tarsus Otogarı kalkışlı, saat 01.45 otobüsü için saat 00.02’de ymmtvo5 PNR numaralı, tek yön ve 1000 TL tutarında bilet aldım. Ancak belirtilen saatte terminalde olmama rağmen otobüs beni terminalden almadı.

Durumu Metro Turizm çağrı merkezine ilettiğimde, kalkış saatine az bir zaman kaldığı için firmayı bizzat kendimin arayıp bilgilendirmem gerektiği, bunu yapmadığım için sorumluluğun bende olduğu söylendi. Böyle bir zorunluluk veya yönetmelik varsa, Obilet’ten gelen hiçbir bilgilendirme mesajında bunun belirtilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Eğer böyle bir kural yoksa da Obilet’in, hiçbir gerekçe sunmadan yolcusunu terminalde bırakan bir firmayla çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum.

Metro Turizm müşteri hizmetleri, hatanın bende olduğunu söyleyerek sadece Obilet üzerinden para iadesi talebinde bulunursam iade yapılabileceğini iletti. Oysa ben biletimi zamanında almış ve belirtilen saatte terminalde hazır bulunmuşken, bu biletin ve yolcunun bilgilerinin otobüs personeline, muavine ya da gerekli birime, ister çağrı merkezi ister başka bir kanal üzerinden mutlaka iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1000 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu tür durumlarda yolcunun sistem üzerinden net şekilde görülüp hem Obilet hem de Metro Turizm tarafından açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilet bilgilerimin otobüs personeline eksiksiz ve zamanında iletilmesini sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.