Çözüldü: Obilet İptal Bildirimi Olmadan Ücret İadesi Talebi

Duygu · 2026-02-25T15:57:25+03:00

24.02.2026 tarihinde saat 15.00’teki Bursa–Sakarya seferi için Obilet üzerinden Narlıca firmasıyla yolculuk bileti aldım. Bilet PNR numaram JW003AJM4, ödediğim tutar ise 620 TL’dir. Kalkış saatinde Bursa otogarında Narlıca firmasının standına gittiğimde, bana bu otobüs seferinin iptal edildiği söylendi ancak öncesinde tarafıma hiçbir iptal maili ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Otogardaki görevli, sefer iptaliyle ilgili mesaj gönderildiğini zannettiklerini, ücretin ise iade edileceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Buna ek olarak, dün Obilet tarafından sanki yolculuk gerçekleşmiş gibi “yolculuğunuz nasıl geçti” şeklinde anket maili gönderildi, bu da sistemde bilginin hatalı işlendiğini gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 620 TL bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve iptal edilen seferlerle ilgili müşterilere zamanında ve doğru bilgilendirme yapılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Duygu

Merhaba evet telefonları açamadım bugün tekrar arayabilirseniz sevinirim ve ücret iadesi hala yapılmadı

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.