to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bildirimi Olmadan Sefer İptali Ve Kuponla Değiştirilmesi
Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 25.02.2026 tarihinde saat 06:45 için Bursa Otogarı’ndan Ayvalık Otogarı’na, k:7 koltuk, PNR: 3331294969 numaralı bileti satın aldım. Ayvalık’a ulaşıp saat 12:00’deki Midilli feribotuna binecek şekilde tüm planımı buna göre yaptım.
Seferimin iptal edildiğine dair ne Obilet’ten ne de Kamil Koç’tan herhangi bir SMS, e-posta ya da arama almadım. Sefer saatinden sadece 15 dakika önce, peron numarasını öğrenmek için Bursa otogarındaki bankoya gittiğimde seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de seyahat planımın ciddi şekilde aksamasına neden oldu.
Ayrıca, iptal edilen sefer için haberim ve onayım olmadan biletimin kupona çevrildiğini öğrendim. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, paramı Obilet üzerinden ödediğim halde beni Kamil Koç’tan bir kontak numarası bulmaya yönlendirmeye çalıştılar. Ödemeyi Obilet’e yaptığım için ücret iadesini doğrudan Obilet’in gerçekleştirmesi gerektiğini düşünüyorum.
İptal edilen Bursa–Ayvalık seferi için ödediğim bilet ücretinin, kupona çevrilmeden, ödeme yaptığım karta/hesaba nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
25.02.2026 tarihinde saat 06.45 Bursa–Ayvalık seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 640 TL tutarında, kredi kartıyla Kamil Koç firmasından bilet aldım. Seferimle ilgili hiçbir iptal bilgisi tarafıma iletilmedi, sadece peron numarasını öğrenmek için sefere yaklaşık 15 dakika kala otogar bankosuna gittiğimde seferin iptal edildiğini orada öğrendim.
Sefer iptal edilmesine rağmen, Kamil Koç bilet ücretimi iade etmek yerine tutarı kupona çevirmiş. Ben bileti ve ödemeyi Obilet üzerinden yaptığım için para iademin de aynı kanal üzerinden, kartıma yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem Obilet hem de Kamil Koç ile görüştüm, Obilet ise sorumluluğu firmaya yönlendirerek bana Kamil Koç’ta aramam için bir numara vermeye çalıştı.
Hem seferden çok kısa süre önce haberdar olmam hem de isteğim dışında kupona zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini Obilet üzerinden yaptığım 640 TL’lik bilet ücretimin, kupon yerine kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin Obilet'e iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı bir şekilde çözüm ürettiğiniz için teşekkür ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 25.02.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
