to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Ve Haksız Kesinti İtirazı
Coco Scarfs firmasından 29.07.2026 tarihinde saat 17:29:44’te 372QT8558C numaralı siparişimle Kum Taşı, Kevser Pınarı, S**** ve Sahra Gecesi Silk Nomads vual ipek şal ürünlerini satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve sürekli farklı teslimat tarihleri verilerek oyalandım.
Siparişimin gecikmesi üzerine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sipariş iptalimi ve ücret iadesini talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinden “kampanya ürünü iptal edilmez” ve “200 TL kesinti yapılarak iade edilir” şeklinde, Tüketici Kanunu’na aykırı yanıtlar aldım. Ürünlerim teslim edilmediği halde benden hukuka aykırı şekilde ek ücret ve kesinti talep edilmesi, ayrıca yazışmalarda üstenci ve rahatsız edici bir üslup kullanılması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talebi olmaksızın siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Marka, Dün takip kodunu göndereceğini söyledi bugün hâlâ göndermedi, sipariş vereceklerin bunları göz önünde bulundurması mağduriyet yaşamaması adına yazıyorum.
Merhaba h*****, "Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Ve Haksız Kesinti İtirazı" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle 36760845 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
12 Ağustos'ta markanın Şikayetvar'daki özür beyanından sonra WhatsApp üzerinden 1-5 iş günü içinde iade yapılacağı sözü verildi. Bugün yasal sürenin son günü olmasına rağmen 899,99 TL tutarındaki ödemem hesabıma yatırılmadı. Gün içinde referans kodu ileteceğiz ve gün içinde yatacak diyerek beni saatlerce oyaladılar. Ne kod gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Tüketiciyi kasıtlı olarak oyalayan, kurumsal ciddiyetten uzak bu markadan şikayetçiyim. Sorunum kesinlikle çözülmedi. Bu yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti resmi sürecini başlatıyorum.
