to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez 19.536 TL Çekildi Ama Rezervasyon Oluşmadı
konaklama için Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme aşamasında sistem iki kez hata verdi, buna rağmen Garanti Bankası kartımdan her seferinde 19.536 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme çekildi, ancak hiçbir rezervasyon oluşmadı.
İşlemleri bugün saat 19:07 ve yaklaşık yarım saat sonrasında yaptım. Rezervasyon görünmediği için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede sadece “iade oluşturalım” denildi, iki işlem için de iade talebi açıldı. Üçüncü görüşmede ise benden tekrar rezervasyon yapmam istendi, yani fiilen yaklaşık 20 bin liralık bir rezervasyon için benden 60 bin liraya yakın ödeme yapmam bekleniyor. Üstelik iadenin hemen kartıma yansımayacağını, bankayla ilgili olduğunu söylüyorlar; fakat ödemeyi anında çekebilen sistem, rezervasyonu oluşturmadığı için bu mağduriyeti yaşamış bulunuyorum.
Bu süreçte hem param kartımda blokeli gibi duruyor hem de beklerken otelde oda seçenekleri azalıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, çekilen tutarların tamamının acilen kartıma iade edilmesini ve mümkünse aynı tutar üzerinden, ek bir ödeme talep edilmeden rezervasyonumun oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve stres nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak ek indirim/kupon gibi bir jest yapılmasını da istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin oteline ait 22.06.2026 tarihindeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem hala gerçekleşmedi, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Artık gerisi bankada üslubundan başka hiçbir şey yapılmadı. Otelin kendi sitesinden yapsaydım bile 3 gün sonra ödeyebiliyordum maalesef ki Obilet'i tercih ettim. Bir daha asla o bileti tercih etmeyeceğim. Acilen rezervasyonumun ücretsiz yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
