İki Kez 19.536 TL Çekildi Ama Rezervasyon Oluşmadı

konaklama için Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme aşamasında sistem iki kez hata verdi, buna rağmen Garanti Bankası kartımdan her seferinde 19.536 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme çekildi, ancak hiçbir rezervasyon oluşmadı.

İşlemleri bugün saat 19:07 ve yaklaşık yarım saat sonrasında yaptım. Rezervasyon görünmediği için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede sadece “iade oluşturalım” denildi, iki işlem için de iade talebi açıldı. Üçüncü görüşmede ise benden tekrar rezervasyon yapmam istendi, yani fiilen yaklaşık 20 bin liralık bir rezervasyon için benden 60 bin liraya yakın ödeme yapmam bekleniyor. Üstelik iadenin hemen kartıma yansımayacağını, bankayla ilgili olduğunu söylüyorlar; fakat ödemeyi anında çekebilen sistem, rezervasyonu oluşturmadığı için bu mağduriyeti yaşamış bulunuyorum.

Bu süreçte hem param kartımda blokeli gibi duruyor hem de beklerken otelde oda seçenekleri azalıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, çekilen tutarların tamamının acilen kartıma iade edilmesini ve mümkünse aynı tutar üzerinden, ek bir ödeme talep edilmeden rezervasyonumun oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve stres nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak ek indirim/kupon gibi bir jest yapılmasını da istiyorum.