Havuzlu Yanıltıcı Görselleri Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Obilet üzerinden Sakarya’da yer alan bir tesise 8 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde, 6.400 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken sitedeki görseller ve açıklamalar nedeniyle konaklayacağım bungalovun havuzlu olduğunu düşündüm. Sayfada havuz fotoğrafları ve her şey dahil görseller yer alıyordu, rezervasyon sonrasında ise “havuz manzaralı” ibaresiyle karşılaştım. Havuz manzaralı ifadesi, evin sadece bir havuza bakan konumda olduğunu, aslında kendi havuzu olmadığını sonradan fark ettiğim bir detay oldu.

Durumu fark eder etmez Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşadığım durumun keyfi bir iptal talebi değil, sayfadaki yanlış ve yanıltıcı bilgi/görsellerden kaynaklandığını, bu hatanın benden değil ilanı hazırlayan taraftan kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen ilk etapta iptal yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Acente iptal isteğimi kabul etmedi, ancak Obilet’teki çalışanlar konuyu bir üst merciye taşıdıklarını ve çözülebileceğini belirttiler, şu an hâlâ sonuçlanmasını bekliyorum.

Ben bu rezervasyonu, sayfada gösterilen havuzlu görüntüler ve sunum şekli nedeniyle yaptım ve mevcut oda/tesis gerçekte bu beklentiyi karşılamıyor. Bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilan sayfasındaki görseller ve “havuz manzaralı” ibaresinin, misafirleri yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.