to read complaints and reviews, or file yours.Goldcar Ve Obilet İptal Sürecinde İade Alamadığım İçin Şikayetim
Kendi kredi kartımla, yurt dışından gelen akrabalarım için Obilet üzerinden Goldcar firmasından araç kiraladım. Ödemeyi kendi kredi kartı bilgilerimle yaptım, sürücü bilgilerini ise yurt dışında yaşayan eniştemin bilgileriyle ve Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası olmadığı için pasaport numarasıyla girdim. Türkiye Cumhuriyeti ehliyeti olmadığı için de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan aracı sadece depozito ödeyerek teslim alması planlandı. İşlem başarıyla tamamlandı ve 17A865389F7 rezervasyon numarası ile rezervasyon oluşturuldu.
20.01.2026 tarihinde saat 20.15 için yaptığımız bu rezervasyon için bugün Goldcar filosuna gittiğimizde, görevli depozito ödemesinin de aracı sürecek kişinin kredi kartı ile yapılması gerektiğini söyledi. Akrabalarımın kredi kartı olmadığı için bu şartı yerine getiremedik ve rezervasyon orada iptal edildi. Goldcar yetkilileri, iptal ve iade işlemlerinin Obilet üzerinden yapılması gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Obilet araç müşteri hizmetleri 0850 ***** numarasını aradım. Telesekreter benden T. C. Kimlik numarası istedi, ancak rezervasyon sırasında T. C. Kimlik numarası yerine pasaport numarası girdiğimiz için bu aşamayı geçemedim. Zaten pasaport numarasını tuşlasam bile çağrı sistem tarafından sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik cevap veren chatbot ile muhatap olabildim. Rezervasyon numarasını ve iletişim bilgilerimi girmeme rağmen sistem sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar isteyip durdu, hiçbir aşamada gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.
20.01.2026 saat 20.15 tarihli bu rezervasyon kapsamında aracı hiç kullanmadık, buna rağmen hem Goldcar tarafından iptal edildik hem de Obilet üzerinden paramı geri alamadım. 9.651,78 TL tutarındaki ödemenin tamamının koşulsuz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak acil şekilde aranmak ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunun 21.01.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade bilginiz sms yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğum talebime ilişkin olarak, Melisa Hanım’ın süreci bizzat sahiplenerek benimle iletişime geçmesi ve konuya son derece ilgili, çözüm odaklı yaklaşması sayesinde yaşadığım sorun kısa sürede çözüme kavuşmuştur. İade süreciyle ilgili tüm detayları açık ve net bir şekilde paylaşarak her aşamada destek olmaları, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi açıkça göstermiştir. Melisa Hanım’a, Obilet’i bu denli profesyonel ve güven veren bir şekilde temsil ettikleri için ayrıca teşekkür etmek isterim. Bu vesileyle, sunulan destekten duyduğum memnuniyeti paylaşır; Melisa Hanım’a ve Obilet ekibine çalışmalarında başarılar dilerim.
Merhaba, Olumlu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizi çok mutlu etti. Ek bir talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
