Gold İstanbul Turizm'de Uzun Gecikme Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Gold İstanbul Turizm ile gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım.

17 Haziran 2026 Isparta-Gebze 20.55 Seferi

Obilet üzerinden satın aldığım Gold İstanbul Turizm biletinde otobüs, planlanan kalkış saatinden yaklaşık 1,5 saat geç otogara geldi. Gecikme yaşandığı anda hem Gold İstanbul Turizm müşteri hizmetlerini hem de Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefonlarıma cevap verilmedi. Bu nedenle daha yolculuk başlamadan mağdur oldum ve herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Yolculuk sırasında Kütahya Otogarı’nda kimliği belirsiz kişiler tarafından otobüse saldırı gerçekleşti. Olay yerine polis ekipleri geldi ve gerekli işlemler yapıldı. Daha sonra Bozüyük Otogarı’nda araç tekrar durduruldu ve polis ekiplerinin işlemleri nedeniyle yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte yolcular olarak saatlerce bekletildik ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 3 saatlik bekleyişin ardından şoför bulundu. Bu süreçte muavinin araçta olmadığı söylendi. Göreve gelen şoförün gözleri oldukça dalgındı ve yolcuların sorduğu sorulara sağlıklı şekilde cevap veremiyordu. Bu durum yolcular olarak bizde ciddi güvenlik endişesi oluşturdu.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle varış saatim saatlerce gecikti ve işime geç kaldım. Satın aldığım ulaşım hizmeti, beklediğim standartta sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.