to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Gecikmesi Ve Yanlış Oda, Hizmet İhmali Ve İade Sorunu
28–30 Mayıs tarihleri için Ni Marin Hotel’de konaklama rezervasyonumu Obilet üzerinden yaptım. 650 km yol gelip 28 Mayıs günü saat 10:00–11:00 civarında otele ulaştık. Resepsiyonda S***** Bey ile görüştüğümüzde giriş saatinin 14:00 olduğunu söyledi, bunu kabul edip otelden ayrıldık. Saat 13:30 gibi tekrar otele geldiğimizde, rezervasyona bakarak bu kez bizim ayrı yataklı oda tuttuğumuzu söylediler. Oysa ben gelmeden önce de telefonla görüşüp tek büyük yataklı oda istediğimi belirtmiştim ve Obilet’teki görselde de çift kişilik tek yatak görünen bir oda vardı.
Bu durumu anlattığım sırada, resepsiyon bölümündeki dinlenme alanında oturan bir bayan da bize dönüp otel girişinin zaten saat 14:00 olduğunu söyledi. Bu çıkış karşısında şaşırdık. Ardından S***** Bey, odayı ayarlayacağını ama bunun 1–1,5 saat sürebileceğini söyledi. Zaten yoldan gelmiş ve yaklaşık 4 saattir bekleyen insanlar olarak bu durumda mağdur olduk. Görseldeki çift kişilik yataklı odayı da kendisine gösterdim ve bu oda konusunda mutabık kaldık.
Bize bir şeyler ikram etmek için restoran olan alana götürdüler ve oradaki görevliye de bizimle ilgileneceği söylendi. Ancak yarım saat geçmesine rağmen bir bardak su bile teklif eden olmadı, görevli kendi işleriyle ilgilenmeye devam etti. Bu sırada bizimle birlikte gelen başka misafirler de oda teslimi için bekliyordu. Bu ilgisizlik ve belirsizlik beni rahatsız etti ve ben de rezervasyonu otelden değil Obilet’ten yaptığımı, bu nedenle Obilet’i arayacağımı söyleyerek müşteri hizmetleri ile görüşmeye başladım.
Görüşme yaptığım sırada, otel yönetimi tarafından dinlendiğimi sonradan anladım. Beyaz gömlekli bir beyefendi yanımıza gelerek Obilet’e şikayetimi iletmeme, mağduriyetimi anlatmama adeta engel olmaya çalıştı. Tavırları sert ve rahatsız ediciydi. Bu ortamda kendimi ve eşimi güvende hissetmediğimiz için, otele giriş yapmadan eşimi alıp ayrıldık. Fiziksel ve psikolojik olarak yorgunken, insani ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık, bize bir su bile ikram edilmedi. İptal işlemi gerçekleşsin diye arabada saatlerce beklemek zorunda kaldık, başka bir otele de param iade edilmediği için rezervasyon yapamadık ve resmen mağdur edildik.
Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal konusunda destek olacaklarını ve biraz beklememiz gerektiğini söylediler. Ancak hâlâ sonuç alamadım ve bir gündür param iade edilmediği için ortada kaldım. Manevi olarak da ciddi şekilde yıprandım. Obilet’in bu oteli nasıl denetlediğini sorguluyorum.
Ni Marin Hotel’de yaşadığım bu süreç nedeniyle, Obilet üzerinden yaptığım 5235***76 numaralı rezervasyonumun (işlem no: 291403) kesintisiz, hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten yapılan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Obilet üzerinden gerçekleştirdiğim Ni Marin Hotel rezervasyonunda hem otel hem de Obilet kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşadım. Otele ulaştığımızda rezervasyonumuzdaki oda tipiyle ilgili sorun yaşandı. Daha önce telefonla özellikle çift kişilik büyük yataklı oda talep etmeme rağmen, giriş sırasında farklı bir oda ayrıldığı söylendi. Sorunun çözüleceği belirtilerek saatlerce bekletildik. Uzun yolculuk sonrası yorgun olmamıza rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de temel müşteri memnuniyeti gösterildi. Bekleme sürecinde bize bir bardak su dahi ikram edilmedi. Daha da rahatsız edici olan durum ise, Obilet müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken otel yönetiminin tavırları oldu. Şikayetimi dile getirmemden rahatsız olan bazı yetkililerin sert ve saldırgan tutumlarıyla karşılaştık. Üzerimize yürünmesi ve maruz kaldığımız sözlü taciz nedeniyle kendimizi güvende hissetmedik. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen Obilet müşteri hizmetlerinden de beklediğimiz desteği alamadık. Defalarca görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletildik ve verilen sözler yerine getirilmedi. Yaşadığımız mağduriyet açık olmasına rağmen ücret iadesi talebimiz de karşılanmadı. Sonuç olarak bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan son derece yıpratıcı oldu. Konaklama boyunca kendimizi müşteri gibi değil, sorun çıkaran kişiler gibi hissettik. Ne otelin yaklaşımından ne de Obilet’in kriz yönetiminden memnun kaldım. Benzer bir durum yaşamak istemeyenlere hem bu oteli hem de bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Obilet’i tavsiye etmiyorum
Pardonda sizin personeliniz tarafından şikayeti kaldırmam için aranarak azarlanmamız yetmedimide sorunum çözülmediği halde bu ne cüret şikayetimi kaldırmam için yeniden bir tarafıma mesaj yolluyorsunuz hayrola. Daha sosyal medyada paylaşacağım tarafıma yaşattığınız mağduriyeti
