Geçiken Otobüs Ve Online İptal Hakkının Kullanılamaması

06.03.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh Turizm’in Şanlıurfa’dan Mardin Nusaybin’e giden 23.00 seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Tüm planlarımı bu saate göre yaptığım halde, otobüse binmemize saatler kala, gece 04.30’da aracın gecikeceğine ve seferin 12.30’da yapılacağına dair bir mesaj aldım. Sabah 10.00 civarında ise yeni bir mesajla seferin daha da gecikeceği ve bu kez 02.00’de hareket edeceği bildirildi.

Bu süreçte derste olmama rağmen saatlerce Obilet üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım; ancak sistem üzerinden iptal yapılamadı. Sitede, binişe 12 saatten az kaldığı için 1.600 TL’lik bilet tutarından sadece 88 TL iade edileceği yazıyordu. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikme bilgisinin 24 saatten önce verilmesi gerektiğini, bu nedenle iptal hakkım olduğunu söyleyip telefonu üzerinden iptal işlemini yaptılar. Ancak aynı hakkın, zamanında ve açık biçimde site üzerinden de kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu gecikmeler nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, araca binemeyip başka bir yolla seyahat etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL ekstra masraf yapmak durumunda kaldım. Buna ek olarak, ücret iadesinin de hemen yapılmayacağı, 1–7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Yolcu olarak biz böyle bir gecikmeden sonra bilet ücretini bir hafta sonra ödemeyi teklif etsek kabul edilmeyecekken, firmanın kendi gecikmesinden kaynaklanan bu mağduriyette ödemeyi günler sonra yapacak olmasını adil bulmuyorum.

Bu sebeple, sadece özür değil, yaşadığım maddi zararın da telafi edilmesini talep ediyorum. Seferin bu şekilde defalarca ertelenmesi, iptal hakkının sistemde net ve kullanılabilir olmaması ve süreç boyunca herhangi bir özür dahi iletilmemesi nedeniyle hem Özlem Cizre Nuh Turizm’den hem de Obilet’ten mağduriyetimin giderilmesini ve ek yaptığım harcamaların karşılanmasını istiyorum.