Obilet’te Bilet İptali Sonrası Eksik İade Ve Müşteri Destek Eksikliği

Obilet uygulaması üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasından 7 Şubat saat 00.30 seferi için 1.200 TL’ye bilet satın aldım. Seyahat saatine yaklaşık 11,5 saat kala bileti iptal ettiğimde, tarafıma yalnızca 132 TL iade edileceği, kalan tutarın kesileceği bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisine bileti açığa almak istediğimi söylediğimde ise, seyahatten 12 saat önce iptal edilirse ücretin tamamının iade edileceğini, ancak biletimi açığa alamayacaklarını ilettiler. Arada yalnızca yarım saatlik bir fark olmasına rağmen neredeyse biletin tamamına yakın tutarın kesilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Daha önce de Obilet firmasıyla benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde sorumluluk otobüs firmalarına bırakıldı, Obilet kendi üzerine hiçbir sorumluluk almadı. Mağdur olan yolcu olarak ne muhatap bulabiliyorum ne de hakkımı alabiliyorum. PNR numaram 3G5023X67’dir.

Biletimi seyahat saatine bu kadar uzun bir süre varken iptal etmeme rağmen, 1.200 TL’lik bilet ücretimin yalnızca 132 TL’sinin iade edilmesini kabul etmiyor, kesilen tutarın da tarafıma iade edilerek toplam bilet bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.