Gece Yarısı Otogarda Kalan Öğrenciler Ve Obiletin Yetersiz Desteği

21.12.2025 tarihinde saat 00.30’da İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Ankara AŞTİ varışlı Selçuk Turizm seferi için Obilet uygulaması üzerinden üç lise öğrencisi adına bilet satın aldım. Öğrenciler, bilette belirtilen perona 00.00’da gitmelerine rağmen otobüs hiç gelmedi. Esenler Otogarı’ndaki Selçuk Turizm yazıhanesi kapalıydı ve firmanın İstanbul ile Ankara iletişim numaralarına da hiçbir şekilde ulaşılamadı. Gece yarısı üç lise öğrencisi otogarda ortada ve mağdur şekilde kaldı.

Otobüs gelmediği ve firmaya ulaşamadığımız için öğrenciler mağduriyet yaşamamak adına aynı gece başka bir firmadan kişi başı 650 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldılar. Bu süreçte, 01.30 civarında Obilet uygulamasındaki akıllı asistana durumu detaylı olarak yazdım; ancak sadece otomatik bir şekilde “2 saat beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt aldım, bunun dışında hiçbir somut çözüm, yönlendirme veya gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sunulmadı.

Daha sonra Obilet üzerinden seferin gerçekleşmediğine dair kayıt oluşturdum ve iade talebi açtım, ancak Obilet’ten şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Obilet gibi aracı bir platformun, hakkında çok sayıda olumsuz şikayet bulunan ve bu şekilde sorumsuz davranan bir firmayla çalışmaya devam etmesi, kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Obilet’ten, kullanılamayan seferin bilet ücretlerinin eksiksiz iadesini ve bu nedenle yapmak zorunda kaldığımız ek ulaşım masrafının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Selçuk Turizm gibi yetersiz ve iletişimsiz firmalarla iş birliklerinin gözden geçirilmesini, akıllı asistandaki otomatik “2 saat bekleyin” cevabının kaldırılmasını ve böyle bir durumda müşterinin yazdığı anda Obilet’in hızlı şekilde firmaya ulaşıp kullanıcıya net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapacağı bir destek sistemi kurulmasını bekliyorum.