to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası İade Çelişkileri Ve Mağduriyet
24.08.2026 tarihli Samsun (szf) – Dalaman (dlm) uçuşu için Türk Hava Yolları bileti satın aldım. İki kişilik bu bilete Obilet üzerinden toplam 15.515,98 TL ödedim. Bileti satın almamın üzerinden yalnızca yaklaşık 7 saat geçmişken aynı uçuşun fiyatının yaklaşık 3.400 TL düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bileti THY’nin kendi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden almış olsaydım, satın alma işleminden itibaren ilk 24 saat içinde ve uçuşa 7 günden fazla süre varken kesintisiz iade yapılabileceği, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iade sürecini Obilet’in yürütmesi gerektiği bilgisi verildi. Aynı zamanda THY’nin kendi metinlerinde de 24 saat içinde ücretsiz bilet iptali ve vergilerin iadesi kuralının açıkça belirtildiğini gördüm. THY’nin bu kural gereği ücretsiz geri iade yapılabileceğini ifade etmesine rağmen, aracı firma üzerinden işlem yapmak zorunda bırakıldım.
Obilet uygulaması üzerinden biletleri iade etmek istediğimde ekranda 13.252,22 TL iade tutarı görünüyor olmasına rağmen, aynı anda canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 12.957,74 TL iade yapılabileceğini söyledi. Aynı anda hem uygulamada hem müşteri temsilcisinden farklı rakamlar söylenmesine rağmen bu tutar farkı için tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Obilet ile yaptığım görüşmelerde bana bir yandan iade tutarını tamamen havayolu şirketinin belirlediği, diğer yandan THY’nin verdiği bilginin hatalı olduğu, sonrasında yeniden iade tutarının havayolu tarafından hesaplandığı yönünde birbirini tutmayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. THY tarafı ise kural gereği, kendi kanallarından alınmış olsaydı kesintisiz iade yapılabileceğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve aradaki tutarsız iade rakamları nedeniyle hem iade kuralının nasıl uygulandığını anlayamadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
Ücret iadesinin hangi kurala göre, hangi kesintilerle ve nasıl hesaplandığının tarafıma açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek, THY’nin kendi iade kuralları doğrultusunda ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 24 Ağustos 2026 tarihli Samsun–Dalaman uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Ödemeyi tek seferde, tek kartla ve taksitsiz olarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu bileti iptal ettim.
İptal işleminin ardından ücret iademin de aynı şekilde tek seferde yapılmasını beklerken, 26 Temmuz 2026 tarihinde yalnızca bir yolcuya ait bilet ücreti kartıma iade edildi, diğer yolcuya ait bilet ücreti ise aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. İşleme ait Obilet kaydımın PNR numarası VALX3H olarak görünmektedir. Banka hareketlerimde Obilet Bilişim Sistemleri İstanbul TR açıklamasıyla görünen ve “Karta Gelen İade” olarak yansıyan 7.362,35 TL tutarındaki işlem, bahsettiğim eksik iadenin yalnızca bir kısmını oluşturmaktadır.
İptal ettiğim gün aynı uçuş için almak istediğim yeni biletin fiyatı kişi başı 6.133 TL idi ancak iadenin eksik ve gecikmeli olması nedeniyle yeni bileti o gün satın alamadım. Beklediğim süre içinde bilet fiyatı önce 6.870 TL’ye, bugün ise 9.700 TL’ye yükseldi ve iade zamanında ve eksiksiz yapılmış olsaydı yeni bileti kişi başı 6.133 TL’den satın alabilecekken bu imkandan mahrum kaldım.
26 Temmuz’da iade tutarına göre yalnızca bir bilet ücretinin yattığını görünce Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve sistemden kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle diğer iadeyi gerçekleştiremedikleri, kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. 27 Temmuz’da tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde dönüş yapılacağı iletildi ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de eksik iade hesabıma geçti.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu gecikme nedeniyle uygun fiyattan bilet alma fırsatını kaçırdım ve ciddi maddi mağduriyet yaşadım. Eksik kalan ücret iademin derhal tamamlanmasını, geciken iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve oluşan fiyat farkı zararımın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benimle ilgilenen esra hanım özellikle teşekkür ediyorum. Beni anlayıp çok güzel açıklamalar yapıp gerekli özeni gösterdiği için teşekkür ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
