Fiyat Düşüşü Sonrası İade Çelişkileri Ve Mağduriyet

24.08.2026 tarihli Samsun (szf) – Dalaman (dlm) uçuşu için Türk Hava Yolları bileti satın aldım. İki kişilik bu bilete Obilet üzerinden toplam 15.515,98 TL ödedim. Bileti satın almamın üzerinden yalnızca yaklaşık 7 saat geçmişken aynı uçuşun fiyatının yaklaşık 3.400 TL düştüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bileti THY’nin kendi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden almış olsaydım, satın alma işleminden itibaren ilk 24 saat içinde ve uçuşa 7 günden fazla süre varken kesintisiz iade yapılabileceği, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iade sürecini Obilet’in yürütmesi gerektiği bilgisi verildi. Aynı zamanda THY’nin kendi metinlerinde de 24 saat içinde ücretsiz bilet iptali ve vergilerin iadesi kuralının açıkça belirtildiğini gördüm. THY’nin bu kural gereği ücretsiz geri iade yapılabileceğini ifade etmesine rağmen, aracı firma üzerinden işlem yapmak zorunda bırakıldım.

Obilet uygulaması üzerinden biletleri iade etmek istediğimde ekranda 13.252,22 TL iade tutarı görünüyor olmasına rağmen, aynı anda canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 12.957,74 TL iade yapılabileceğini söyledi. Aynı anda hem uygulamada hem müşteri temsilcisinden farklı rakamlar söylenmesine rağmen bu tutar farkı için tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Obilet ile yaptığım görüşmelerde bana bir yandan iade tutarını tamamen havayolu şirketinin belirlediği, diğer yandan THY’nin verdiği bilginin hatalı olduğu, sonrasında yeniden iade tutarının havayolu tarafından hesaplandığı yönünde birbirini tutmayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. THY tarafı ise kural gereği, kendi kanallarından alınmış olsaydı kesintisiz iade yapılabileceğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve aradaki tutarsız iade rakamları nedeniyle hem iade kuralının nasıl uygulandığını anlayamadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

Ücret iadesinin hangi kurala göre, hangi kesintilerle ve nasıl hesaplandığının tarafıma açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek, THY’nin kendi iade kuralları doğrultusunda ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.