İstanbul Seyahat Otobüsü Beklemedi, Obilet İade Sözünü Yerine Getirmedi

28.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın 20.45 Kayseri – İstanbul Havalimanı uçuşu ile İstanbul’a geldim. İstanbul Havalimanı’ndan Kırklareli’ne gitmek için Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Seyahat firmasına ait 3 adet otobüs bileti satın aldım ve biletleri alırken son dakikaya kadar ücretsiz iptal hakkı sağlayan ek paketi de ayrıca satın aldım.

Uçağım 22.20’de İstanbul Havalimanı’na indi. İnişten sonra otobüs peronuna doğru ilerlerken İstanbul Seyahat’i telefonla aradım, uçaktan yeni indiğimi, perona doğru koşarak geldiğimi ve birkaç dakika beklemelerini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkililer bekleyeceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek, son dakikaya kadar iptal hakkım olmasına rağmen biletlerimi iptal etmedim.

Yanımda 9 aylık ve 5 yaşında iki çocuğum olduğu için eşim çocuklarla birlikte benden daha yavaş ilerlemek zorunda kaldı. Ben önden koşarak otobüse yetişmeye çalıştım, eşim de çocuklarla hemen arkamdan geldi. Ancak perona ulaştığımızda otobüs gözümüzün önünde hareket ederek kalktı ve sefere alınmadık.

Bunun üzerine aynı gün Obilet müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. 30.06.2026 tarihinde tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayıp başvurumun durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesinin yapılacağını açıkça belirtti. Bu görüşmenin de diğer çağrılar gibi kayıt altında olduğunu düşünüyorum.

Ancak iade tutarı hesabıma yatırılmadığı için 03.07.2026 tarihinde saat 00.14 civarında Obilet müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci herhangi bir kayıt oluşturamayacağını, ücret iadesi yapılmayacağını ve konuyu İstanbul Seyahat firmasıyla benim çözmem gerektiğini söyledi. Aynı konuda farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam ve verilen iade sözünün yerine getirilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Obilet üzerinden toplam 2.400 TL bilet ücreti ve 323,99 TL iptal hakkı ücreti olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin, biletleri bu platform üzerinden almam, iptal paketi için ayrıca ücret ödemem ve daha önce tarafıma iade yapılacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi nedeniyle, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.