to read complaints and reviews, or file yours.Fabrica Araç Kiralama WhatsApp Üzerinden Son Dakika İptali Güven Kaybına Neden Oldu
Fabrica Araç Kiralama üzerinden Obilet aracılığıyla ekonomi sınıfı araç için yaptığım rezervasyon, onaylandıktan sonra son anda WhatsApp üzerinden iptal edilerek ciddi bir güven kaybına neden oldu. Araç müsaitliği ve şartlar rezervasyon aşamasında kontrol edilmesi gerekirken, bu kontrollerin son dakikaya bırakılması beni mağdur etti.
Findeks puanı araç başında sorulup buna göre işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, rezervasyondan iki gün önce arayıp bu gerekçeyle iptal etmeleri hem tutarsız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Ayrıca kayıt sırasında uçuş kodu talep edilmezken, daha sonra iptal gerekçesi olarak uçuş kodu istenmesi sürecin ne kadar plansız ilerlediğini gösteriyor.
Rezervasyon onaylandıktan sonra bu şekilde son anda iptal edilmesini kabul edilemez buluyor, müşteri mağduriyetine karşı çok daha profesyonel ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve iletişim dilinin daha kurumsal bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 😔 Konuyla ilgili firmaya gerekli uyarıların yapılacağından emin olabilirsiniz. Bir sonraki araç kiralamanızda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim.
