Erken Saatte Sefer İptali Ve Şikayet Kanalı Eksikliği

27.05.2026 tarihinde saat 07.00 hareketli İstanbul–Edirne otobüs seferi için Obilet uygulaması üzerinden, 25N02L7LA PNR numaralı bilet satın aldım. Sefer saatine yetişebilmek için 04.00’te uyandım ve toplu taşıma henüz başlamadığı için otogara taksiyle gitmek zorunda kaldım. Ancak otogara ulaştığımda ilgili turizm firması seferin iptal olduğunu, yalnızca 08.00’deki araca biletimi kaydırabileceklerini söyledi. Daha iyi bir alternatif sunulmadığı için bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Erken saatte uyanmam, ekstra taksi masrafı yapmam ve planımı 07.00 seferine göre ayarlamama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmiş olması ve sadece bir saat sonraki sefere yönlendirilmem, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Bu süreçte asıl şikayetim, Obilet’in bu gibi durumlar için kullanıcılarına etkin bir şikayet ve iletişim kanalı sunmuyor olmasıdır.

Obilet üzerinden ilgili turizm firmasıyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimde, yardım/destek bölümünde böyle bir alan olmadığını gördüm. Karşıma yalnızca “biletini iptal edip para iadesi mi istersin, yeni bilet mi almak istersin” şeklinde seçenekler çıkıyor. Bu seçenekler yaşanan mağduriyeti gidermeye de, kendimi ifade etmeme de imkan tanımıyor. Yolculuk sonrası gönderilen değerlendirme e‑postasında üç seçenekle memnuniyet geri bildirimi almak da müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini göstermiyor.

Obilet’ten beklentim, hem bilet alınan firmalarla ilgili hem de Obilet’in kendi hizmetiyle ilgili olarak, kullanıcıların yaşadıkları sorunları detaylı şekilde iletebilecekleri, ulaşılabilir ve görünür bir şikayet/iletişim kanalı oluşturulmasıdır. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, hizmet alan kullanıcıların kendilerini ifade edebileceği bu altyapının acilen sağlanmasını talep ediyorum.