to read complaints and reviews, or file yours.Biletim İzinsiz Aktarılıp Koltuğum Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim
28.07.2025 tarihinde saat 13:15’te İstanbul Samandıra Metro Tesisi’nden Bandırma’ya gitmek üzere Metro Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım (Bilet No: 391638). Tüm planımı bu sefere göre yapmışken, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan biletim “transfer” adı altında bir saat sonraki 14:15 seferine aktarılmış.
Otobüse bindiğimde ise bana ait olan koltukta başka bir yolcu oturuyordu; biletimin başkasına satıldığı ortaya çıktı. Son anda bu durumu öğrendiğim için, bavulum 13:15 otobüsünde kaldı ve peşinden koşmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, tek kişilik koltuk yerine çift kişilik koltukta seyahat etmek zorunda kaldım ve varış saatim de gecikti.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, transfer nedenine dair net bir açıklama alamadım. Biletimin başkasına satıldığını söylediğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını iddia ettiler. Olayı tekrar inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, fakat kimse aramadı ve mağduriyetim giderilmedi.
İlk kez Metro Turizm’i kullandım ve böyle bir sorun yaşadım. Hem yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, hem de en azından bir özür ve telafi amacıyla bir kupon veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim kupon tanımlandı
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
