Bilet Oluşmadı, Para İadesi Yapılmadı: 23 Gündür Mağdurum!

07.08.2025 tarihinde Obilet uygulamasından iPhone cihazımla Lider Turizm’in 19:30 Harem-Karasu seferine iki kişilik otobüs bileti almak istedim. Ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdim ve bankamdan SMS ile onay kodu geldi. Ancak işlemi tamamlamak üzereyken uygulama hata verip kapandı, biletim oluşturulmadı. Buna rağmen kartımdan 700 TL çekildi (kart son dört hane: 0227).

Obilet online asistana durumu bildirdim ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Fakat 23 gün geçmesine rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade süreci başlatılmadığını öğrendim ve harcama itiraz formu doldurdum. Ayrıca Obilet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli online asistana yönlendiriliyorum. Online asistan ise PNR numarası istediği için ilerleyemiyorum; çünkü biletim iptal görünüyor ve PNR numarası oluşmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.