Bilet İptalinde Uyarı Yapılmadan Ücretimin Kesilmesi Mağduriyet Yarattı

8 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Enver Geçgel firmasına ait Adana–Gaziantep 11 Ekim 2025 saat 08:30 seferli otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla (Provizyon Kodu: 697704) yaparak toplam 320 TL ödedim. Seyahat saatinin bana uymaması nedeniyle 11 Ekim 2025 tarihinde biletimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında veya sonrasında bana herhangi bir iptal koşulu, sözleşme ya da bilgilendirme metni sunulmadı. Herhangi bir uyarı verilmeden biletim iptal edildi ve “iptal hakkınız bulunmadığından 320 TL olan biletin iyi niyet göstergesi olarak sadece 35 TL’sinin iade edileceği” mesajı ile karşılaştım.

Standart biletlerde iptal hakkı olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Enver Geçgel firmasının 6 saatten kısa süre kala iptal işlemlerinde iade yapmadığı belirtildi. Ayrıca, iptal işlemi geri alınamadığı için bilet değişikliği ya da açık bilet seçeneği de sunulmadı. Para iadesi olmayan iptallerde sistemin beni uyarmamış olması mağduriyet yarattı ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. 320 TL’lik bilet bedelim, uygulama yetersizliği nedeniyle tamamen kaybolmuş oldu.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmama rağmen, yalnızca 35 TL’lik bir ücretin müşteri memnuniyeti amacıyla iade edildiği ve başka bir çözüm sunulamayacağı bildirildi. Oysa bilet iptali yapılamıyorsa sistemin buna izin vermemesi, yapılabiliyorsa da tam ücretin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir promosyon veya kampanya kapsamında olmayan standart biletimin tam ücretinin iade edilmesini ve sistemde mutlaka bir uyarı ekranı eklenerek başka müşterilerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.