Bilet İptalinde Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

15 Ekim 2025 Çarşamba günü saat 23:30 Bursa–İstanbul seferi için Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Seyahat firmasından 7W001W78B PNR kodlu otobüs bileti aldım ve 350 TL ödedim. Seyahate çıkamayacağım için 15 Ekim 2025 tarihinde biletimi yine Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim. Ancak tarafıma sadece 38 TL iade edildi, kalan tutar ödenmedi.

İptal işlemi sırasında iptal edilemez veya iptal et Kapalı Değildi sonrasında herhangi bir şekilde “paranız yanacak” ya da “iade yapılmayacak” şeklinde bir uyarı veya bilgilendirme almadım. Aksine, bankanıza iade olacak şeklinde bir mesaj iletildi. Daha önce Obilet üzerinden defalarca bilet alıp iptal ettiğimde, ücretim eksiksiz olarak iade edilmişti. Bu kez ise Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Buzlu Seyahat firması para iadesi yapmıyor” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve sorunum çözülmedi.

Hem ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum hem de Obilet’in iptal hakkı sunup, herhangi bir uyarı vermeden insanların mağdur olmasının önüne geçilmesini istiyorum. Kredi kartı ile ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.