Çözüldü: Obilet Bilet İptali Hakkında Bilgilendirme Yapılmaması Ve İade Sorunu

Sinem · 2025-08-05T17:59:15+03:00

Obilet.com ve Kale Seyahat firmasından şikayetçiyim. 05.08.2025 19:00 tarihli sefere aldığım bilet (PNR 1102002) firma tarafından iptal edilmiş olup tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Obilet müşteri hizmetleri hem telefonlara çıkmıyor hem de canlı destekten yardımcı olamıyor. Kale Seyahat de aynı şekilde ne iptal edebildim ne de değiştirebildim biletimi, çünkü iptal etme süresi sefere en son 6 saat ve dediğim gibi hiçbir bilgi verilmedi. Param içeride kaldı resmen.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.