to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Talebim Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyete Dönüştü
Obilet üzerinden Pegasus’a ait İstanbul-Diyarbakır arası uçak bileti satın aldım ve 4.731,64 TL ödedim (PNR: 19upgc). İşlemi Obilet’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Biletim, ücretli değişiklik hakkı olan bir bilet kategorisindeydi.
Uçuş tarihimde değişiklik yapmak için Obilet mobil uygulamasında 'değişiklik' butonuna tıkladım. Ancak değişiklik yapmak isterken, biletimin açığa alınıp 712 TL’lik bir kupona dönüştürüldüğüne dair bir geri bildirim aldım. Yani yalnızca değişiklik butonuna tıklamama rağmen, 4.731,64 TL ödediğim bilet sistemsel bir sorun nedeniyle 712 TL’ye dönüştürüldü. Kuponun mobil uygulamada da görünmemesi, sistemde başka bir arıza olduğunu gösteriyor.
Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İşlemi yaptıktan sonra müşteri temsilcisi yönlendirmelerinde, 'hata ile ilgili müşteri temsilcisine yönlendiriliyorsunuz' şeklinde bir sesli uyarı alıp ilgili temsilciye ulaştım. Sorunun sistemsel olduğunu, iptal/açığa alma/değişiklik işlemlerinde aynı sıkıntının yaşandığını belirttim. Ancak ilk başta arıza kaydı açılmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Israrlarım sonucu kayıt açıldı fakat çözümle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece şikayet oluşturulduğuna dair bir mail aldım.
Sorunumun hızlıca incelenip, ödediğim ücretin karşılığında bilet değişiklik hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Planlarımın bu sorun nedeniyle olumsuz etkilenmesini istemiyorum. En kısa sürede çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ben biletimi iptal etmedim. Ben biletimi değişiklik butonuyla değiştirmek istedim. Biletin üzerinde 3 buton vardı ve ben burada değişiklik hakkımı kullanmak istedim. Değişiklik ve iptalde farklı tutarlar kesiliyor. Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bunu teyitledim. Benim burada anlatmak istediğim nokta ben bu bileti iptal etmedim. Ve Pegasus'u aradığımda biletimin iptal ediğini ilettiler. Burada sitede bir yanıltma söz konusu. Ben web üzerinden değişiklik yapmak istediğimde iptal edilmemeli. Bu tüketiciyi yanılttığınız anlamına gelir.
Hiçbir çözümle dahi geri dönüş yapılmadı. Biletimi değiştirmek isterken tüm bilet param sizler yüzünden yandı. Ayrıca tanımlanan kupon hala yok. Artık sorunuma geri dönüş alabilir miyim?
