Bilet Değişikliği Talebim Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyete Dönüştü

Obilet üzerinden Pegasus’a ait İstanbul-Diyarbakır arası uçak bileti satın aldım ve 4.731,64 TL ödedim (PNR: 19upgc). İşlemi Obilet’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Biletim, ücretli değişiklik hakkı olan bir bilet kategorisindeydi.

Uçuş tarihimde değişiklik yapmak için Obilet mobil uygulamasında 'değişiklik' butonuna tıkladım. Ancak değişiklik yapmak isterken, biletimin açığa alınıp 712 TL’lik bir kupona dönüştürüldüğüne dair bir geri bildirim aldım. Yani yalnızca değişiklik butonuna tıklamama rağmen, 4.731,64 TL ödediğim bilet sistemsel bir sorun nedeniyle 712 TL’ye dönüştürüldü. Kuponun mobil uygulamada da görünmemesi, sistemde başka bir arıza olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İşlemi yaptıktan sonra müşteri temsilcisi yönlendirmelerinde, 'hata ile ilgili müşteri temsilcisine yönlendiriliyorsunuz' şeklinde bir sesli uyarı alıp ilgili temsilciye ulaştım. Sorunun sistemsel olduğunu, iptal/açığa alma/değişiklik işlemlerinde aynı sıkıntının yaşandığını belirttim. Ancak ilk başta arıza kaydı açılmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Israrlarım sonucu kayıt açıldı fakat çözümle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece şikayet oluşturulduğuna dair bir mail aldım.

Sorunumun hızlıca incelenip, ödediğim ücretin karşılığında bilet değişiklik hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Planlarımın bu sorun nedeniyle olumsuz etkilenmesini istemiyorum. En kısa sürede çözüm bekliyorum.