Bilet Açığa Alma Seçeneği Sunulmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde Kale Seyahat’in Şarköy Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na saat 18:30’da gerçekleşecek olan, Koltuk No:5 ve 1345190 PNR numaralı otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Seyahat planım değiştiği için biletimi açığa almak istedim. Ancak Kale Seyahat’i aradığımda, işlemi sadece Obilet üzerinden yapabileceğim söylendi. Obilet sitesinde ise açığa alma veya değişiklik seçenekleri çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece iptal hakkım olduğu, açığa alma veya değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Oysa müşteri hizmetleri sesli yanıt sisteminde bu seçeneklerin mümkün olduğu ifade ediliyor.

Sonuç olarak, açığa almak istediğim biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Henüz ücret iadesi yapılmadı, 7 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bu süreçte yeni bir bilet almak zorundayım ve kredi kartı hesap kesim tarihimden önce tekrar ödeme yapmak durumunda kalacağım. Yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum ve biletimi açığa alma hakkımın tanınmasını ya da işlemlerin daha şeffaf ve doğru bilgilendirmeyle sunulmasını talep ediyorum.

Ödememi kredi kartı ile yaptım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.