Başarısız Rezervasyon İşlemlerinde Ücret Tahsilatı Ve İletişim Sorunu

19 Aralık’ta Obilet üzerinden İzmit Baltürk Home Otel için rezervasyon yapmaya çalışırken, iki kez “ödeme çekildi fakat ödeme alınamadı” şeklinde hata aldım. İlk işlem 19 Aralık saat 18:16’da, ikinci işlem ise aynı gün 19:33’te gerçekleşti. Her iki denemede de sistem hata verdiği için rezervasyonum oluşmadı ancak 3.246,76 TL tutarındaki ödeme kartımdan iki kez çekildi ve toplamda 6.493,48 TL tahsilat görünüyor.

Durumu öğrenmek için önce bankamla görüştüm, ödemelerin provizyonda olup olmadığını sordum. Bankam, tutarın provizyonda olmadığını ve tam olarak karşı tarafa, yani Obilet’e ulaştığını belirtti. Obilet tarafında ise bu konuyla ilgili bir destek menüsü bulamadım, bu nedenle mail atarak durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu ana kadar ne ödeme iadesi yapıldı ne de rezervasyonum oluşturuldu.

Hem başarısız görünen işlemlerden ücret alınması hem de muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti. Ödemelerin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.