Aynı Koltuk İki Kişiye Satıldı, Personel Sorumluluk Almıyor

18.06.2026 tarihinde saat 11.30 kalkışlı İzmir–Nevşehir seferi için Kars Kalesi firmasından Obilet uygulaması üzerinden 16 numaralı koltuğu satın aldım. Yolculuktan yaklaşık iki gün önce aldığım bilete güvenerek seferden 30 dakika önce valizimi otobüse verdim ve beklemeye başladım. Kalkışa yaklaşık 15 dakika kala otobüse bindiğimde kendi yerimde başka birinin oturduğunu gördüm ve o kişinin de aynı koltuğu satın aldığını öğrendim.

Durumu şoföre ve muavine sorduğumda, “Bizi ilgilendirmiyor, içeri sorun” diyerek sorumluluğu kabul etmediler. İkimiz birlikte yazıhaneye gittiğimizde ise bana internetten bilet aldığım için bunun kendilerini ilgilendirmediğini, otobüste yer olmadığını, istersem farklı bir firmadan bilet alabileceğimi söylediler. Ne Kars Kalesi ne de Obilet tarafı, ortada açıkça bir koltuğun iki kez satılması ve seyahat hakkımın elimden alınması olmasına rağmen sorumluluk almadı.

Ben bileti 900 TL civarında bir fiyattan almışken, aynı sefer için sistemde fiyatın 1500 TL’ye çıktığını gördüm. Uygulama üzerinden son ana kadar iptal hakkı özelliğini ekstra ücret ödeyerek satın almıştım ve yanımda yeterli para olmadığı için, o an mecburen bileti iptal ettim. İptal sonrası tarafıma para iadesi yapıldı; ancak bayram arifesinde seyahat hakkım elimden alınmış oldu ve onların yüzünden ancak akşam 20.00 sularında başka bir firmadan bilet bulabildim.

Tüm bu süreçte özellikle muavinin valizi teslim alırken sergilediği saygısız tavırları da ayrıca belirtmek isterim. Yeni aldığım valiz eğilip bükülmüş, üzerinde toz ve kir izleri oluşmuştu. Hem koltuğun iki kişiye satılması, hem “internet biletini bizi ilgilendirmez” denilerek yolcunun ortada bırakılması, hem de valize gösterilen özensizlik, ticari ahlaka ve yolcuya saygıya tamamen aykırı buluyorum.

İnsanlar bu tür mağduriyetler yaşamamak için Kars Kalesi ve Obilet üzerinden bilet alırken çok dikkat etmeli. Benim yaşadığım bu olayın ciddiye alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve başka yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Bu olayla ilgili gerekli tüm mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımın tamamını saklı tuttuğumu belirtmek isterim.