Araç Gecikmesi Ve İade Sözünün İhlali

Obilet üzerinden Malatya Medine Turizm firmasına ait, 1AB044C8F PNR numaralı 12.09.2026 tarihli Sakarya Otogarı çıkışlı, Esenler Otogarı varışlı ve saat 10:44 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Ancak bu seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sefer saati 10:44 olmasına rağmen yaklaşık 11:20 civarında halen araca ulaşılamaması üzerine şoförle irtibata geçildi ve otobüsün henüz Düzce’den yeni çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Saat 11:35 civarında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede ise şoförün 20 dakika içinde peronda olacağını, aksi takdirde bilet ücretimin iade edileceğini söylediniz.

Buna rağmen belirtilen sürede araç perona gelmedi. Yaklaşık 1 saat 15 dakikalık fiili rötar sonrasında, saat 11:50 civarında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu kez “sistem hatası” gerekçesiyle daha önce tarafıma bildirilen iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Aşırı rötar ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi sebebiyle yetişmem gereken yere zamanında ulaşamadım ve mağdur oldum.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaşanan aksaklıklar ve tutulmayan sözler nedeniyle bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, bileti satın aldığım karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde çağrı kayıtları ve bilet bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.