to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Otobüs Beni Almadı 2 Saat Bekletildim Ve Ücret İadesi Bekliyorum
25.08.2026 günü saat 04:30’daki Fatsa Otogarı çıkışlı, Samsun Otogarı varışlı sefer için Obilet uygulaması üzerinden, PNR numarası O6Y200D olan biletimi satın aldım. Sefer saatinden önce, gece yaklaşık 02:00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini özellikle arayarak seferimi teyit ettim ve buna göre otogarda beklemeye başladım.
Tüm bu teyit sürecine rağmen otobüs beni almadan otogardan ayrıldı ve yaklaşık 2 saat otogarda mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Obilet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, otobüsün hareket saatinden 15 dakika önce otogarda bulunmadığım iddia edilerek sorumluluğun tamamen bana ait olduğu, bu nedenle Obilet tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Oysa ben sefer öncesinde Obilet ile iletişime geçip seyahatimi teyit etmiş olmama rağmen, otobüsün beni almadan gitmesi ve sonrasında Obilet tarafından hiçbir çözüm, telafi veya destek sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ne biletim için alternatif bir sefer, ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım tarafıma iletilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 250 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
İlgili süreçte hem taşımacı firma hem de Obilet tarafındaki sorumluluğun açıkça değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Levent K*****
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
