Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

15 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Seyahat firmasıyla Havsa (Edirne) Otobüs Terminali’nden Esenler Otogarı’na saat 13:00 kalkışlı sefere ait 3 ve 4 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numarası 27400088 olan 2 adet bilet aldım. Kişi başı 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ödemeyi Garanti Bankası kartımla gerçekleştirdim. Sefer, araç arızası nedeniyle iptal edildi ve yolculuğu hiç gerçekleştiremedik.

Sefer iptalini yaklaşık 12 saat öncesinden telefon ile arayarak bildirdiler. Bu iptal sonrasında ücret iadesi yapılması gerekiyordu ancak aradan 6–7 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk görüşmemde 1–7 gün beklemem gerektiği söylendi. İkinci görüşmemde görüştüğüm hanımefendi konuyla detaylı ilgileneceğini ve tekrar kontrol sağlayacağını belirtti. Üçüncü görüşmemde ise uzun ve detaylı şekilde durumu anlattığım halde “hatta bekleyin” denildikten sonra bir daha hatta geri dönülmedi, yaklaşık 15 dakika bekledim ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hem seferin firma kaynaklı iptal edilmiş olmasına hem de üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulamaması beni mağdur etmektedir. 15.12.2025 tarihli, PNR 27400088 numaralı, toplam 1.200 TL tutarındaki biletlerime ait ödemenin, gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde Garanti Bankası kartıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.