45 Dakikalık Gecikmede İptal Hakkı Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

17.04.2026 tarihinde saat 23:30 Çorum Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na Ali Osman Ulusoy firmasıyla seyahat etmek için Obilet üzerinden 450 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bilet satın aldım. PNR numaram VV002QU06’dir.

Seferin planlanan kalkış saati 23:30 olmasına rağmen, rötar bilgisi tarafıma önceden bildirilmemiştir. Otogara ulaştığımda rötar olduğunu firmadan öğrenmiş bulunmaktayım. Buna rağmen rötar bilgisine ilişkin SMS bildirimi bana ancak 23:40’ta gönderilmiş ve otobüsün 45 dakika gecikmeli kalkacağı belirtilmiştir.

Bu gecikme nedeniyle bir sonraki aktarma otobüsümü kaçırma riski doğduğundan, mağduriyet yaşamamak adına bu otobüse binmemeye karar verdim ve biletimi iptal etmek istedim.

Durumu önce otobüs firmasına ilettiğimde, bileti doğrudan kendilerinden almamış olduğum için iptal işlemi yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, 2 saate kadar olan rötarların yönetmelik gereği sorun teşkil etmediğini, bu nedenle biletimi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir esneklik tanınmaması sebebiyle mağdur oldum.

Rötar bilgisinin son dakikada verilmesi ve 45 dakikalık gecikmeye rağmen iptal ya da değişiklik hakkı tanınmaması nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz gecikmelerde müşteriyi koruyan, daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir daha benzer bir sorun yaşamamak için bundan sonraki bilet alışverişlerimde doğrudan otobüs firmasını tercih etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.