Telefonlara Ulaşılamadığı İçin İptal Hakkı Kullanılamadı

Jolly Tur üzerinden 19 Mayıs tarihinde Obam Termal Otel için 3 gecelik bir tatil satın aldım. Aynı gün akşam, bir yakınımızın hastalanması nedeniyle rezervasyonu iptal etmem gerekti ve hemen çağrı merkezlerini aramaya başladım. Ancak o akşam boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

21 Mayıs günü de tüm gün boyunca tekrar aradım, yine kimseye bağlanamadım. Tatil başlangıç tarihim 23 Mayıs olduğu için aslında 72 saat öncesinde iptal hakkım vardı; fakat ben ulaşmaya çalıştığım halde iki gün boyunca telefona bakılmadığı için 72 saatlik süre bu şekilde dolmuş oldu.

Sonunda ulaştığımda ise, 72 saatin dolduğunu, bu yüzden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satış esnasında rahatlıkla ulaşabilirken, iş iptale gelince telefonlara cevap verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, süre içinde defalarca aramama rağmen ulaşamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse tüm telefon kayıtlarımı ilgili mercilere sunmaya hazırım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.