İptal Edilen Rezervasyonun 23.000 TL İadesi 28 Gün İçinde Yapılmadı

Grand Termal Yalova Resort Otel’in çağrı merkezi üzerinden 10 Mart tarihinde w89582 rezervasyon kodu ile rezervasyon yaptım ve 23.000 TL tutarındaki ödemenin tamamını peşin olarak gerçekleştirdim. 15 Mart’ta eşimin kalp rahatsızlığı nedeniyle acil ameliyat olması sonucu rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında tarafıma, ödemenin en geç üç gün içinde hesabıma iade edileceği açıkça söylendi.

Bugün 17 Nisan olmasına rağmen hesabıma tek bir kuruş iade yapılmadı. Gün içinde defalarca, yaklaşık 4–5 kez çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde oyalayıcı ve alay eder bir üslup ile 28 iş günü gibi bir süreden söz ediyorlar. İlk başta üç gün denilen sürenin şimdi bu şekilde keyfi biçimde uzatılması ve personelin telefonda alaycı bir şekilde konuşması hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.

Eşimin ciddi sağlık problemi ve ameliyat süreci nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, ödediğim 23.000 TL’nin iadesinin bu kadar geciktirilmesi ve muhatap olduğum saygısız tutum kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, rezervasyon iptaline ilişkin 23.000 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve personelin iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.