Acil Sağlık Durumu Nedeniyle İptal Talebine Red Ve 42.500 TL Tam İade Talebi

Tuzla Termal Hotel’de sömestr tatili için yaklaşık 42.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sahibi yakınımızın aniden rahatsızlanıp yoğun bakıma alınması üzerine, girişten bir gün önce sabah saatlerinde oteli arayarak rezervasyonun iptal edilmesini istedim. Aynı gün gece 14:30 civarında telesekretere de mesaj bırakmama rağmen, tarafıma rezervasyon iptalinin mümkün olmadığı, önceden haber vermem gerektiği söylendi.

Babamın böyle bir sağlık sorunu yaşayacağını önceden bilmemin imkansız olduğunu, zaten ödemeyi yapıp programımı ayarlamışken durup dururken tatili iptal etmek istemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen, daha önce iptal edilemeyeceği bilgisinin verildiği söylenerek hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığının görülmesini özellikle istiyorum.

Rezervasyonu yaparken M***** Hanım’ın yaklaşımı ve ilgisi çok iyiydi, bu nedenle güvenerek rezervasyonumu oluşturdum. Ancak rezervasyon yaptıran kişinin yoğun bakımda olması ve ailenin bu kadar perişan olduğu, tamamen mücbir sayılması gereken bir durumda dahi hiçbir esneklik gösterilmemesi ve insani bir yaklaşım sergilenmemesi beni derinden üzdü. Bu yaşanan tutumdan sonra, bana ücretsiz dahi teklif edilse bir daha bu otele gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim yaklaşık 42.500 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.