to read complaints and reviews, or file yours.O-KAM Garanti Kapsamında Dış Ortam Kamerasının Böcek Nedeniyle Arızalanması ve Değişim Reddi
Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden okam Pro 4 kameralı güvenlik sistemi satın aldım. Ürünün garanti ve teknik servis hizmeti Okyanus Delta güvenlik sistemleri tarafından verilmektedir. Ürünü, firmanın pazarlama ve tanıtımlarında da belirtildiği şekilde ev içerisinde değil, Rize pazar’daki evimin bahçesinde ve arazimde dış ortam güvenliği amacıyla kullanmaya başladım.
Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 ay sonra kamerada şarj olmama sorunu meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve arızanın giderilmesi amacıyla Okyanus Delta güvenlik sistemleri’ne gönderdim. Firma tarafından yapılan incelemede, cihazın içerisine dışarıdan böcek benzeri canlıların girdiği ve bunun sonucunda ana kartın yandığı, cihazın tamirinin mümkün olmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Buna rağmen firma, ürünü garanti kapsamında onarmayı veya değiştirmeyi reddederek, tarafıma yalnızca sıfır ürün satın almam yönünde teklif sunmuştur. Kendilerine, kameranın tüm kapaklarının kapalı olduğunu ve buna rağmen zaman zaman içerisine karınca girebildiğini özellikle belirttim. Ancak bunun kendi sorumlulukları olmadığı, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi.
Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Söz konusu ürünü kapalı ortamda kullanmak için satın almadım. Ürün, dış ortam, bahçe ve arazi kullanımına uygun olarak pazarlanmakta ve bu amaçla satılmaktadır. Dış ortamda kullanılmak üzere satılan bir güvenlik kamerasının, dış ortam koşullarına uygun şekilde tasarlanması ve normal kullanım şartlarında işlevini yerine getirmesi beklenmektedir. Kameranın tüm kapakları kapalı olduğu halde içerisine böcek veya karınca girmesi ve buna bağlı ana kart yanması, tek başına tüketici kusuru olarak kabul edilmemelidir. Firma tarafından bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığının somut ve teknik olarak ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca arıza, ürünün tesliminden yaklaşık 5 ay sonra meydana gelmiştir. Ürün henüz çok kısa bir süre kullanılmışken arızalanmış ve yaklaşık 3 haftadır arazimde güvenlik kamera sistemim bulunmamaktadır. Hem arızalı ürün nedeniyle hem de bu süre zarfında güvenlik sisteminden faydalanamadığım için mağdur durumdayım.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında haklarımın değerlendirilerek, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Okyanus Delta güvenlik sistemleri’nin, dış ortamda kullanılmak üzere satılan bu güvenlik sistemiyle ilgili mağduriyetimi gidermesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürünümüzle ilgili iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. Satın almış olduğunuz O-KAM güvenlik sistemi IP66 koruma sınıfına sahiptir. Bu koruma sınıfı, ürünün belirtilen test koşulları kapsamında toza ve suya karşı dayanıklılığını ifade etmektedir. Ancak bu durum, cihazın bütün açıklıklarının ve koruyucu contalarının doğru şekilde kapalı olduğu her koşulda suya ve dış etkenlere karşı koruma sağlayacağı anlamına gelmemektedir. Teknik incelemede, cihazın SD kart yuvasına ait koruyucu conta ve kapak bölümünün açık kalması nedeniyle böcek benzeri canlıların bu bölümden cihazın içerisine girmiş olabileceği değerlendirilmiştir. Söz konusu bölümün kapalı ve koruyucu contanın doğru konumda olması, cihazın dış ortam koşullarına karşı korumasının sağlanması açısından önemlidir. Cihazın ana kartında meydana gelen yanmanın, içeride bulunan canlıların neden olduğu bir arıza ile ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi uygun görülmemiştir. Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talebiniz bu teknik değerlendirme doğrultusunda kabul edilememektedir. Ürünümüzün dış ortam kullanımına uygun olması, koruyucu kapak ve contaların açık bırakılması durumunda cihazın dış etkenlerden etkilenmeyeceği anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, teknik değerlendirmemizin esasını oluşturan bulguların ve arıza nedeninin açıklığa kavuşturulması önemlidir. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, konuya ilişkin değerlendirmenin teknik inceleme bulguları çerçevesinde yapıldığını bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, O-KAM Pro Teknik Servis ve Garanti Birimi
Sayın Müşterimiz, Hafıza kartıyla ilgili yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis süreci kapsamında tarafınıza gönderilen ürünü kameranıza tekrar takarak kullanmanızı rica ederiz. Kullanım sırasında kayıt sorununun devam edip etmediğini kontrol edebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda, gerekli teknik incelemenin yeniden yapılabilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, O-KAM Pro Teknik Servis
