to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Kamera Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi
28.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden o Kam satıcısından Okam 3012 model kamera satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra kamera yalnızca 3 gün sorunsuz çalıştı ve ardından enerji kablosu yandı. Ürüne hiçbir şekilde fiziksel müdahalede bulunmadım, yanlış kullanımda ya da hatalı konumlandırmada bulunmadım.
Arızanın ardından ürünü Starlink Güvenlik Teknolojileri yetkili teknik servisine garanti kapsamında inceleme için 18.05.2026 tarihinde gönderdim. Yetkili servis, ürünün yurt dışından adaptörsüz geldiğini, adaptörün satıcı tarafından pakete sonradan eklendiğini ve arızanın bundan kaynaklanmış olabileceğini öne sürerek kullanıcı hatası kararı verdi. Tüketici olarak üretici, distribütör ve satıcı arasındaki tedarik ve paketleme süreçlerinden sorumlu tutulmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki sorunun, üretimden kaynaklanan montaj hatası veya kalitesiz kablo kullanımına bağlı kronik bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servis ürünü tamir etmeden tarafıma iade ettiği gibi, ürünün geri gönderimi için kargo ücretini de benden tahsil etmiştir. Dönüş kargosu için 200 TL ödemek zorunda kaldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, garanti süresi içindeki arızalarda ürünün servise gönderilmesi ve geri alınması sırasında oluşan kargo, nakliye ve benzeri tüm masrafların üretici, ithalatçı veya satıcıya ait olması, tüketiciden bu adlar altında hiçbir bedel talep edilmemesi gerekmektedir.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında arızalanan Okam 3012 model kameramın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini, ayrıca garanti kurallarına aykırı şekilde benden tahsil edilen 200 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kamera elime ulaştı kargo ücreti 115 TL ödedim. O-KAM teknik servis ile tekrar görüştüm anakartının yanık olduğuna ve yüksek voltajdan yandığına dair kameranın videosunu çekerek tarafıma bu cevap verildi. Ben ısrarla montaj hatası olduğunu kalitesiz kablodan kısadevre yaptığını söylememe rağmen ana kart yanık dediler. Kamera elime ulaştığında kamerayı kendim söktüm ve yanan enerji kablolarını değiştirdim ve cihaz problemsiz şekilde çalıştı. 20 yıl süredir Türkiye piyasasında olan bir firmanın teknik servisinin arızalı ana kart yanık dediği cihazı kendi imkanlarımla çalıştırdım. Ben tamir edin deseydim benden 22 dolar ana kart değişimi için tamir ücreti alacaklardı. Teknik servise kameranın çalıştığının ve seri numarasının videosunuda paylaştım. 50 liralık enerji kablosunu bile değiştirmediniz kullanıcı hatası dediniz garantiye girmez dediniz.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazın enerji giriş bölümünde yüksek voltaj veya uygunsuz enerji beslemesine bağlı hasar tespit edilmiştir. Bu tür arızalar, ürün kaynaklı üretim hatası kapsamında değerlendirilememekte olup garanti şartları dışında kalabilmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza teknik ekibimiz tarafından arıza tespiti ve cihazın mevcut durumu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün çalışır durumda olduğuna ilişkin video kayıtları da paylaşılmıştır. Kargo ücretleri ve garanti değerlendirmeleri, teknik servis inceleme raporları doğrultusunda yürütülmektedir. Konuyla ilgili ek bilgi veya itirazlarınızın detaylı olarak incelenebilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Teknik servis ekibimiz tüm taleplerinizi inceleyerek sizlere gerekli bilgilendirmeyi sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, **O-KAM Teknik Servis Ekibi**
Okam'la olan kamera sorunum 2 buçuk aylık çabam sonucu ek ücret ödeyerek üst model kamera ile değiştirilerek çözülmüştür. Sorunumun çözülmesinde şikayervar.com'un etkisi çoktur böyle bir platform'un olması çok iyi bir hizmettir. Uğur beye sorunumu çözdüğü için teşekkür etmekle beraber çözümün bir kullanıcıyı bu kadar zorlaması gerektiğide okam'ım büyük bir ayıbıdır. Servis hizmetlerinin gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum