O-KAM Ürünün Yenisiyle Değiştirilmesini Ya Da Para İadesi Yapılmasını Talep Ediyorum.

9 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Viva O-kam Pro 3011 model güvenlik kamerası satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da elime ulaştı. İlk başlarda cihazda ara ara açılıp kapanma sorunları yaşadım, ancak kısa süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve 25 Temmuz’da görüntü alamamaya başladım. 26 Temmuz’da iade talebi oluşturarak ürünü Trendyol Express Fide Şubesi’nden gönderdim.

Teknik servisten uzun süre dönüş alamadım. Sonrasında aradıklarını iddia ettiler fakat bana ulaşan olmadı. Cihazı incelediklerinde ana kartın yandığını, yüksek voltaj geldiğini ve bu yüzden garanti dışı kaldığını söylediler. Ancak evimdeki diğer elektronik cihazlarda hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu kamerada sorun çıktı. Teknik servis bana 15 dolar karşılığında yeni cihaz gönderebileceklerini, eski cihazın ise kendilerinde kalacağını iletti. Satıcı firmayla görüştüğümde ise garanti kapsamında değişim yapılamayacağı, yalnızca gönderdiğim aynı ürünü bana tekrar ileteceklerini söylediler. Ayrıca teknik servis, satıcıyla iletişime geçtiğim için inisiyatif kullanamayacağını belirtti ve kaba bir tutum sergiledi.

1 ay önce aldığım ürünün 2. Haftasında bozulması ve hem teknik servis hem satıcı tarafından mağdur edilmem kabul edilemez. Benim hiçbir kusurum olmadan, cihazın arızası için tekrar ödeme yapmam isteniyor. Ürünü 1149 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.