to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ürünümde Kargo Ücreti Sorunu Ve Adres Bekletmesi
O Kam Pro Kamera 3012 model ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe hafıza kartını görmeme sorunu yaşayınca ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak şu an itibarıyla ürün bana geri gelmediği için gerçekten tamir edilip edilmediğini de bilmiyorum.
Asıl sorun, garanti sürecinde yaşadığım adres ve kargo ücreti mağduriyetidir. Servis, adresim olmadığı gerekçesiyle ürünü haftalarca bekletmiş. Telefonla aradığımda, adresim olmadığı için göndermediklerini söylediler. Oysa daha önceki görüşmemizde Karabük bilgisini kendileri vermişti. Tekrar aradığımda adresimi verdim, bu kez ise ürünü kargo ücreti karşı ödemeli olarak göndereceklerini ilettiler. Nedenini sorduğumda bunun prosedür olduğu söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin bana yansıtılması ve fatura düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Garanti kapsamındaki ürüne kargo ve benzeri hiçbir ücretin yansıtılmamasını, benden talep edilen veya tahsil edilen kargo ya da fatura tutarlarının iptal edilmesini ve ürünümün adresime ek bir ücret çıkmadan gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamında tarafımıza ulaşan ürünler teknik servis ekibimiz tarafından gerekli kontrollerden geçirilerek işleme alınmaktadır. Teslimat sürecinde yaşanan adres doğrulama eksikliği nedeniyle gecikme yaşanmış olup, bu durum için özür dileriz. Ürününüzün tarafınıza ulaştırılması konusunda gerekli kontroller sağlanacak ve süreciniz öncelikli olarak incelenecektir. Kargo ücreti ile ilgili talebiniz de müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek gerekli inceleme yapılacaktır. Süreci hızlandırabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaştığınız takdirde sürecinizi öncelikli olarak inceleyerek en kısa sürede sonuçlandıracağız. Saygılarımızla, O-KAM Teknik Destek Ekibi
