to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün Onarımında Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi
Trendyol üzerinden O-Kam marka 128 GB hafıza kartı satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında onarım amacıyla yetkili firmaya gönderdim. Firma hafıza kartının onarımını yapıp tarafıma geri gönderdi, ancak teslimat sırasında kargo firması benden 121,38 TL kargo ücreti aldı.
Garanti kapsamındaki bir ürünün onarım sonrası geri gönderim kargo ücretinin tüketiciye değil, ilgili firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen 13.07.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla teslim alırken bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Garanti kapsamında yapılan bu işlem için benden tahsil edilen 121,38 TL kargo ücretinin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin kargo ücretiyle mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumla ilgili gerekli kontroller sağlanacaktır. **Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bu hususla ilgili gerekli düzenlemeyi yapacağımızı** ve servis süreçlerimizi bu doğrultuda gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
