Garanti Kapsamındaki Kamera İçin Kargo Ücreti Ödetilmesi Ve Görüntü Kalitesinin Bozulması

Okam 3916 kişi algılamalı kameralı ürünü kişi algılama problemi nedeniyle servise gönderdim. Ürünü ilk gönderdiğimde kargo ücretini firma karşıladı, ancak ürün bana geri gelirken kargo “alıcı ödemeli” olarak teslim edildi. Ürün garantili ve kullanıcı hatası olmadığı halde, garanti kapsamında olması sebebiyle hiçbir ücret ödememem gerekirken 157,54 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve ilk gönderdiğimde yaşadığım sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu defa kargo ücreti ödemek istemediğimi ve kanunen garanti kapsamındaki ürünlerde kargo ücretini ödemek zorunda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine kargo alıcı ödemeli gönderildi ve bu kez de 141,91 TL ödedim. İlk yaşadığım kişi algılama problemi çözülmediği gibi, kameranın görüntü kalitesi de tamamen bozulmuş halde geri geldi ve ürün her açıdan daha kötü bir duruma geldi.

Yaklaşık bir aydır servisle defalarca kez, toplamda 11 kere ücret ve yaşadığım sorunla ilgili görüştüm. Her seferinde yalnızca “tekrar gönderin, bakalım” deniyor; ancak ürünü iki kez göndermeme rağmen ne teknik sorun giderildi ne de ödediğim kargo ücretleriyle ilgili bir çözüm sunuldu. Kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde ise “ürün size gelirken kargoyu siz ödersiniz” denilerek kanuna aykırı bir şekilde ısrarla sorumluluk kabul edilmiyor ve sürekli oyalanıyorum.

Şu anda kamerada hem kişi algılama sorunu devam ediyor hem de görüntü kalitesi çok kötü olduğu için ürün fiilen düzgün şekilde kullanılamaz durumda. Garanti kapsamındaki bir ürüne defalarca kargo ücreti ödetilmesi ve üzerine ürünün daha bozuk şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir servis hizmeti değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tüm kargo ücretlerinin iadesini, ardından da sorunları bir türlü çözülemeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.