to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kamera İçin Kargo Ücreti Ödetilmesi Ve Görüntü Kalitesinin Bozulması
Okam 3916 kişi algılamalı kameralı ürünü kişi algılama problemi nedeniyle servise gönderdim. Ürünü ilk gönderdiğimde kargo ücretini firma karşıladı, ancak ürün bana geri gelirken kargo “alıcı ödemeli” olarak teslim edildi. Ürün garantili ve kullanıcı hatası olmadığı halde, garanti kapsamında olması sebebiyle hiçbir ücret ödememem gerekirken 157,54 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve ilk gönderdiğimde yaşadığım sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.
Aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu defa kargo ücreti ödemek istemediğimi ve kanunen garanti kapsamındaki ürünlerde kargo ücretini ödemek zorunda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine kargo alıcı ödemeli gönderildi ve bu kez de 141,91 TL ödedim. İlk yaşadığım kişi algılama problemi çözülmediği gibi, kameranın görüntü kalitesi de tamamen bozulmuş halde geri geldi ve ürün her açıdan daha kötü bir duruma geldi.
Yaklaşık bir aydır servisle defalarca kez, toplamda 11 kere ücret ve yaşadığım sorunla ilgili görüştüm. Her seferinde yalnızca “tekrar gönderin, bakalım” deniyor; ancak ürünü iki kez göndermeme rağmen ne teknik sorun giderildi ne de ödediğim kargo ücretleriyle ilgili bir çözüm sunuldu. Kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde ise “ürün size gelirken kargoyu siz ödersiniz” denilerek kanuna aykırı bir şekilde ısrarla sorumluluk kabul edilmiyor ve sürekli oyalanıyorum.
Şu anda kamerada hem kişi algılama sorunu devam ediyor hem de görüntü kalitesi çok kötü olduğu için ürün fiilen düzgün şekilde kullanılamaz durumda. Garanti kapsamındaki bir ürüne defalarca kargo ücreti ödetilmesi ve üzerine ürünün daha bozuk şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir servis hizmeti değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tüm kargo ücretlerinin iadesini, ardından da sorunları bir türlü çözülemeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı şekilde incelenmektedir. Ürününüzde devam ettiği belirtilen kişi algılama ve görüntü kalitesi sorunlarının tespiti için teknik servis kayıtları yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Ayrıca servis sürecinde oluşan kargo ücretleri ve garanti kapsamı ile ilgili yaşanan durum da ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilmektedir. Amacımız sorununuzu en kısa sürede ve kalıcı olarak çözmektir. İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınızla iletişime geçilerek uygun çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilecektir. Konuyla ilgilenebilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. O-KAM Müşteri Destek Ekibi
Amacınız sorunların en kısa sürede çözülmesini sanmıyorum 30 marttan beri iletişimdeyim ama bir türlü sorunum çözülmedi üstelik kamera daha fazla bozuk halde gönderildi üstelik kargo ücretli bir şekilde kargo ücreti ilgili birimce kontrol edilecek demişsiniz aradığımda prosedür gereği siz ödemeniz lazım dediniz cevabende öyle yazsaydınız keşke ama bunun kanunda yeri yok maalesef kargo faturaları firmanıza iletilmiştir kargo ücretlerinin iadesi ve 2 sefer üst üste servise gönderdiğimiz ve tek sorunla gönderilip 2 sorunla ilettiğiniz ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimizi beyan ediyorum
WhatsApp servis numaranızla iletişimimizde özellikle kargonun gönderilirken okam servisinin kullanıcıya gönderiminde kargo ücretinin kullanıcı ödemesi gerektiğini belirtiyorlar çalışma şeklimiz budur deniliyor Garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmayan bir ürün için kargo ücreti dahil hiçbir ücret kullanıcıdan tahsil edilemez bu ibarenin kanunda zaten yeri var Yapılamayan ve dahada bozularak gönderilen bir ürünü 10 sefer yapılamasada yollayıp 10 sefer kargomu ödeyecek kullanıcı çalışma şekliniz bu mudur
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis işlemlerinde ürünler, servis inceleme raporları doğrultusunda değerlendirilmekte olup, tarafımıza ulaşan her ürün için gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmektedir. Ancak burada paylaşılan bilgiler üzerinden ürünün mevcut durumu veya önceki servis işlemleri hakkında kesin değerlendirme yapabilmemiz mümkün değildir. Kargo ücretleri ve garanti süreci ile ilgili taleplerinizin detaylı olarak incelenebilmesi için servis kayıtlarınızın kontrol edilmesi gerekmektedir. Konunun netleştirilebilmesi adına iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. 📞 Çağrı Merkezi üzerinden 📧 E-posta üzerinden Servis kayıtlarınız incelenerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacak ve varsa mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, O-KAM Teknik Servis Ekibi
İki buçuk aydan beri sorunum çözülmedi servisinizle görüşmelerim 20 seferi aşmıştır hala iletişime geçmemi istiyorsunuz incelemeniz ne kadar sürer bilmiyorum bir an önce sorunumun çözülmesini istiyorum vermiş olduğunuz e-mail ve iletişim numarasına gereken bilgileri tekrar atıyorum çözülmesi ümidiyle garanti kapsamındaki ve kullanıcı hatasız bir ürünün yapılması için bir kullanıcı ürününü yaptırmak için bu kadar mesai harcamasıda saçmalıktan ibarettir bir an önce kargo ücretlerimin iadesi ve yapılamayıp daha bozuk halde aldığım ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum Gerekli dokümanları vermiş olduğunuz iletişim adreslerine yolluyorum ivedilikle çözülmesini talep ediyorum
mail adresine ya da buraya iletişim bilgilerinizi yazar mısınız.
o-kam. E-mail adresine 13 Haziran 2026 13.31 tarihinde şikayet ayrıntıları ve iletişim bilgileri gönderilmiştir
Okam'la olan kamera sorunum 2 buçuk aylık çabam sonucu ek ücret ödeyerek üst model kamera ile değiştirilerek çözülmüştür. Sorunumun çözülmesinde şikayervar.com'un etkisi çoktur böyle bir platform'un olması çok iyi bir hizmettir. Uğur beye sorunumu çözdüğü için teşekkür etmekle beraber çözümün bir kullanıcıyı bu kadar zorlaması gerektiğide okam'ım büyük bir ayıbıdır. Servis hizmetlerinin gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz ve sürecin sonunda çözüme ulaşmış olmanızdan memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan sürecin beklentinizden uzun sürmüş olması nedeniyle üzgünüz. Görüş ve önerileriniz bizim için son derece değerlidir. Servis süreçlerimizi daha hızlı ve verimli hale getirebilmek adına geri bildirimlerinizi ilgili birimlerimizle paylaşıyor ve gerekli iyileştirmeler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sorununuzun çözüme kavuşmasından memnuniyet duyuyor, nazik teşekkürleriniz için ayrıca teşekkür ediyoruz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aynı hassasiyetle devam edeceğiz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, **O-KAM Teknik Servis Ekibi**
