Su Geçirmez Olduğu Söz Edilen Kamera Su Aldı Ve Garanti Dışı Düşürüldü

26.01.2026 tarihinde Ankara Ulus’ta bulunan Berk Güvenlik ve Bilişim Teknoloji isimli firmadan 2 adet Okam 3815 model güvenlik kamerası satın aldım. Kameraları dış mekanda kullanılmak üzere, su geçirmez özellikte olduğu belirtilerek aldım ve toplam 6.900 TL ödememi kredi kartı ile yaptım.

Satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra kameraların bir tanesi buğulu göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım firmayı aradım ve kamerayı kendi iş yerlerine getirmemi, onların aracılığıyla servise göndereceklerini söylediler. 16.02.2026 tarihinde kamerayı firmaya teslim ettim ve ürün servise gönderildi. Servis süreci sonunda kamera 23.03.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bu şekilde tarafıma iade edildi. Herhangi bir onarım yapılmadığı gibi ek bir servis ücreti de alınmadı.

Kamera alınırken dış mekana uygun ve su geçirmez olduğu özellikle ifade edilmesine rağmen, sim kart yuvasından su aldığı ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Oysa sim kart kısmını ve kurulumu bize ürünü satan firma kendisi hazırlayıp teslim etti ve kamerayı bu şekilde dışarıya almamızı sağladı. Yani teknik müdahale ve yönlendirme tamamen firma tarafından yapıldı.

Dış mekanda kullanılmak üzere, su geçirmez olduğu belirtilerek satılan bir ürünün sim kart yuvasından su almasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Servisten onarım yapılmadan garanti dışı denilerek iade edilen arızalı kameranın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek firma tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.