Kargo Hatasının Bedeli Müşteriye Yansıtıldı, Eksik İade Aldım

Nuuwears üzerinden NW28963 numaralı siparişimde, DHL Kargo ile Adana'ya gönderilmek üzere ürünlerim yola çıktı ancak kargo firması ürünleri bana teslim etmeden firmaya geri iade etti. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimde kaldım, iletişimle ilgili bir sıkıntı yaşamadım. Ancak kargonun tekrar bana gönderileceği söylendiği halde, tekrar kargo çıkışı yapılmadan ürünler firmaya iade edildi. Firma da bana tekrar kargo gönderimi mi yoksa iade mi istediğimi sordu, ben de iade talep ettim.

Fakat iade işlemi sırasında, kargo firmasının hatasından kaynaklanan bir kesinti yapıldı. 4359 TL ödediğim siparişten 4273 TL iade edildi. Buradaki asıl problem, kargo firmasının hatasının bedelinin müşteriye yansıtılması. Ayrıca alışverişim 14 gün içinde koşulsuz iade kapsamındaydı ve toplam bedelin eksiksiz iade edilmesi gerekiyordu.

Kargo kaynaklı kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.