İade Kargosunda Haksız Kesinti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Nuuwears internet sitesinden 12 Eylül 2026 tarihinde standart beden Denim ceket sipariş ettim, ürün 16 Eylül 2026’da elime ulaştı. Ceket standart beden olmasına rağmen bana dar geldiği için iade talebinde bulundum.

İade için satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü kargoya verirken herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini, ancak iade işlemi sırasında 104 TL kargo bedelini keserek ödeme yapacaklarını söylediler. Bunun yasal olmadığını belirttiğimde ise, “sizin keyfi olarak vermiş olduğunuz kargoların ücretini biz cebimizden karşılamak zorunda değiliz” şeklinde son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyetine aykırı bir geri dönüş aldım. Tartışmaya girmemek için konuyu uzatmayıp şikayetçi olacağımı belirterek ürünü iade ettim.

Bu alışverişte 1.259 TL ödeme yaptım, iade sonrasında hesabıma 1.066 TL yatırıldı ve benden 193 TL kargo ücreti kesildi. Başta belirtilen 104 TL’nin de üzerinde, haberim ve onayım olmadan, haksız ve keyfi bir kesinti yapılmıştır.

Şikayetimin dikkate alınmasını, iade sürecinde benden kesilen 193 TL kargo tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.