Açılmış Kutu, Yan Sanayi Aksesuarlar Ve Arızalı Telefonlar Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

N11 üzerinden Demir Bilişim1 adlı satıcıdan 12.02.2026 tarihinde iki adet Poco X3 Pro model sıfır telefon satın aldım. Ürünler jelatinleri açılmış şekilde geldi ve kutu içinden çıkan şarj adaptörü ile kabloların yan sanayi olduğu, orijinal ürünlerle bir ilgisi olmadığı açıkça belliydi.

Telefonlardan birinde SIM kart hiç okunmuyor, hatta SIM kart takılıyken cihaz açılıp kapanma sorunları yaşıyor. Diğer telefonda ise şarj yüzdesi anormal şekilde hızlı düşüyor, telefon kendi kendine kapanıp yeniden açılıyor. Tüm bu sorunları fark ettiğim anda durumu videoya alarak kayıt altına aldım.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip telefonlardan birinin SIM kart okumadığını, diğerinin batarya ve kapanıp açılma problemi olduğunu, ayrıca kutu içeriğindeki şarj adaptörü ve kabloların yan sanayi olduğunu, ürünlerin sıfır olmasına rağmen jelatinleri açılmış geldiğini belirttim. Satıcı ise SIM kart takıldığı için garanti sürecinin başladığını, garanti süresi aktif olan bu ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını, ancak servis tarafından düzenlenecek resmi iade/değişim raporu olursa işlem yapılabileceğini söyledi.

Ben ürünleri bugün, 16 Şubat’ta iade talebiyle kargoya verdim, sıfır geldikleri gibi geri gönderdim. Ancak anlatılanlardan iade talebimin reddedileceği anlaşılıyor ve şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ne kusurlu ne de açılmış ürün almak istiyordum; buna rağmen iki üründe de ciddi arıza ve içerik sorunu yaşamama rağmen sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor.

N11’den ve ilgili satıcıdan talebim, her iki telefon için de koşulsuz iade işleminin kabul edilmesi ve 21.388 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz ve süratle geri yatırılmasıdır. Sipariş numaram 204386151132’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum.