Satıcının Bozuk Telefon İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Nutya Bilişim satıcısından Poco X3 Pro model Android cep telefonu satın aldım. Cihazı sıfır olarak aldığım halde ilk günden itibaren sürekli kendiliğinden kapanıyor, şarj almıyor ve doğru düzgün kullanılamayacak durumda. Bu nedenle ürünü, bozuk olduğu için 29 Haziran 2026 tarihinde iade ettim.

Satıcı, paketin aşırı deforme olduğunu ve cihazın kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ancak bir cihazın bozuk olup olmadığını anlamamın tek yolu zaten açıp denemektir; kullanmadan arızalı mı değil mi anlamam mümkün değil. Cihazı normal bir şekilde açıp dener denemez sorun yaşadım, bu nedenle geri gönderdim.

Ayrıca satıcının profilini incelediğimde aynı cihazla ilgili benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece yeni bir şikayet kaydı açıldığını, somut bir adım atılmadığını gördüm. 488 652 548 8 numaralı siparişime ait bu bozuk cihazın bedelinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.