Nurliva Moda’da Yanıltıcı Medine İpeği Ve 1600 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Instagram’da Nurliva Moda sayfasında gördüğüm “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında Medine ipeği olarak tanıtılan iki adet ferace siparişi verdim. Siparişim Eylül sonu – Ekim başı gibi bir tarihte oluşturuldu ve ürünler yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ancak gelen feracelerin kumaşı kesinlikle ilan edilen Medine ipeği değildi, naylon bir kumaş görünümlü, kalitesiz bir üründü ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün iade talebinde bulunmama rağmen, firma iade hakkımı kullandırmamak için süreci gereksiz yere uzattı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, aramalarıma cevap verilmedi, attığım mesajlara geri dönüş sağlanmadı. Ancak yeni sipariş verecek bir müşteri gibi yazarak ulaşabildim ve derdimi bu şekilde anlatabildim. Buna rağmen 14 gün içinde iade hakkım olduğunu defalarca belirtmeme karşın, ısrarla sadece değişim yapmak istediklerini, iade almak istemediklerini söylediler.

İade talebimde ısrar edip gerekirse şikayetçi olacağımı ve her yere başvuracağımı belirttikten sonra ancak iki gün sonra tarafıma iade kodu gönderildi. Kod gelir gelmez iade işlemini oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün iadesini yapalı yaklaşık 10 gün olmasına rağmen, ödediğim 1600 TL tutarındaki ücret tarafıma hala geri ödenmedi.

Ben üründen de hizmetten de son derece memnunsuzum. Yanlış kumaş bilgisinin verilmesi ve yasal iade hakkımın bu kadar zorlaştırılması hem tüketici mağduriyeti hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bir tüketici olarak satın alırken ödemeyi nasıl anında yaptıysam, Nurliva Moda’nın da en kısa sürede 1600 TL’lik bedeli hesabıma iade etmesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle maddi manevi tüm haklarımın gözetilmesini ve bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin mağdur edilmemesini istiyorum.