Merven Moda'dan İade Ve Kargo Ücretlerinin Ödenmemesi

Instagram üzerinden Merven Moda adlı hesaptan abiye elbise siparişi verdim. İlk seçtiğim abiye için imalat hatası olduğunu söyleyip siparişi kendileri iptal ettiler ve benden başka bir elbise seçmemi istediler. Ben de bedenime uygun olarak özellikle seçtiğim bir abiye olduğunu, başka uygun abiye olmadığını, olsa da daha pahalı olduğunu belirtmeme rağmen bana iade seçeneği sunmadılar. Buna rağmen anlayışlı davranıp Merven Moda’nın önerdiği ikinci elbiseyi güvenerek sipariş ettim.

Elbise elime ulaştığında ise üzerime olmadı. Hemen kendilerine elbisenin bana olmadığını ve iade istediğimi yazdım. İlk etapta iadeye itiraz ettiler, fakat daha önceki yazışmalarımızda iadeye onay verdiklerini gösteren ekran görüntüsünü gönderdikten sonra iade talebimi kabul ettiler. Elbiseyi hiç kullanmadım, deneme bile yapamadan, iade şeridini bozmadan aynı gün içinde tertemiz bir şekilde kargoya verdim. Buna rağmen hem ikinci siparişin kargo ücretini hem de iade kargosunun bedelini bana ödettiler.

Ürünü 12 Ekim’de kargoya teslim ettim, 13 Ekim’de Merven Moda’ya ulaştı ve IBAN bilgilerimi istediler. O günden bu yana 2.010 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen her seferinde “cuma günü”, “birkaç gün içinde” gibi gerekçelerle oyalıyorlar ve ödeme yapmıyorlar. Zaten iadeyi zorla kabul etmişlerdi, bu süreçte hem WhatsApp hem Instagram üzerinden sürekli tarih verip yerine getirmemeleri sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu alışveriş için toplamda 2.260 TL ödedim. Ürünü koşullarına uygun şekilde ve aynı gün iade etmiş olmama rağmen hem ürün tutarı olan 2.010 TL’nin hem de benden tahsil ettikleri kargo ücretlerinin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.