İade İşlemi Tamamlandı, Para İadesi Hâlâ Beklemede

Nurliva Moda adlı internet sitesinden tam boy uzunlukta iki adet gömlek satın aldım. Ürünler elime geçtiğinde kumaşlarının tül kadar ince ve naylon yapıda olduğunu gördüm, bu nedenle hiç beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. Sipariş numaram 142KQ8472F, toplam 1.100 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ürünlerden ikisini de iade için gönderdiğimde firma önce iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca iki adet 54 beden gömlek sipariş etmeme rağmen ürünlerden birini 52 beden göndermişlerdi, onu 54 bedenle değiştirebileceklerini belirttiler. Ben ise 7 günlük süre dolmadan, ürünleri beğenmediğimi özellikle belirterek cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve iade talep ettiğimi söyledim. Bu talebimi kabul ettiler, hatta kargo takip fişini kaybetmemem konusunda özellikle uyardılar.

Kargo takibinden de gördüğüm üzere iade ürünlerim 20 Temmuz tarihinde firmalarına ulaştı. Aradan 20 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Geçtiğimiz cuma günü, 10 Ağustos tarihinde ödeme yapılacağını söylediler ancak bugün 12 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “tamam efendim, ilettim efendim” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünleri zamanında iade etmiş olmama ve iadenin kabul edilmesine rağmen 1.100 TL’lik tutarım hâlâ tarafıma ödenmediği için mağdur durumdayım. İademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.