Tüketici Haklarını İhlal Eden Kampanyalı İade Reddi Ve Telefonla Oyalama

Nur Okur mağazasından geçen hafta bir takım ve bir gömlek satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade talep ettiğimde, kampanyalı ürünlerde iade yapmadıklarını söyleyerek kendi koydukları bir kuralla iade talebimi reddettiler. Tüketici kanunlarına göre iade hakkım olduğunu bildikleri halde bu şekilde keyfi bir uygulama yapmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Alışveriş yaptığım mağazada ya da sayfalarında iade talebi oluşturabileceğim bir alan bulunmuyor, süreç tamamen telefon üzerinden yürütülüyor. Değişim taleplerini de telefondan alıyorlar ancak aramalarıma ve mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapmıyorlar. İki günde bir, sadece keyifleri isterse geri dönüş yapıyorlar, çoğu zaman da yoğunuz diyerek geçiştiriyorlar.

Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve ne profesyonel bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum görebildim. Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu markanın, kampanyalı ürünlerde iade hakkını keyfi biçimde kısıtlayan uygulamasını ve müşterileri telefonla oyalayan bu yaklaşımını gözden geçirerek düzeltmesini, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmamasını talep ediyorum.