İade Talebim Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı Nedeniyle Reddedildi

22 Mayıs’ta Nur Okur’dan sipariş numarası 142RX8214P olan bir elbise satın aldım. Bulunduğum ilçede kargo şubesi olmaması ve araya bayram tatilinin girmesi nedeniyle ürünü iade etmeye çalışırken sadece 3–4 günlük bir gecikme yaşandı. Ancak firma, iade süresinin 7 gün olduğunu söyleyerek iademi kesin olarak reddetti ve bu süreçte müşteriyle son derece kaba ve hoş olmayan bir şekilde iletişim kurdu.

Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaştığım halde yardımcı olunmadı. Sistem üzerinden “kolay iade” bölümüne girerek iadeyi başarıyla oluşturmama rağmen, firma beni arayıp “Bizlik bir durum yok, sistem iade kabul etmiyor” şeklinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir ifade kullandı. Oysa iade talebimi sistemde sorunsuz bir şekilde kendim oluşturdum; buna rağmen hem iade süresi konusunda ısrarla 7 gün denilerek mağdur edildim hem de süreçle ilgili doğru bilgi verilmedi.

Kendilerine tüm firmalarda iade süresinin 14 gün olduğunu, ayrıca bayram tatili ve kargo şubesi olmaması gibi şartlar nedeniyle bu gecikmenin makul olduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen hem yalan beyanlarda bulunulması hem de müşteriyle olan iletişimde saygılı bir tutum sergilenmemesi nedeniyle 1.709 TL ödediğim ürünün iadesinin keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Ürünümün iade alınmasını ve 1.709 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.