Nur Kalay Butik Zerujport AVM Zeytinburnu Mağazasında İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Nur Kalay Zerujport AVM Zeytinburnu şubesinden 29.09.2026 tarihinde 3899 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. 05.10.2026 tarihinde ürünü fişimle birlikte mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak iade talebimin reddedilmesinden bile daha rahatsız edici olan, süreç boyunca karşılaştığım tutum ve çelişkili açıklamalar oldu.

Fişli işlemime resmi başvuruda bulunacağımı belirterek kaşe basılmasını istediğimde önce mağazada kaşe olmadığı söylendi, ardından yetkiliye ulaşmaları gerektiği ifade edildi. Daha sonra yetkilinin toplantıda ve şehir dışında olduğu belirtilerek uzun süre bekletildim. Buna rağmen kısa bir süre sonra tekrar arama yapıldığında yetkili bir anda mağazada ortaya çıktı. Bu çelişkili açıklamalar hem güvenimi sarstı hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösterdi.

Kendi beyanımı kendim yazmak istememe rağmen tutanağı mağaza çalışanları kendileri hazırladı ve metni kontrol etme imkanım sınırlı kaldı. İade yapılmadığını belirten kısa bir WhatsApp mesajı göndermelerini talep ettiğimde de bunu kabul etmediler. Böylece ne iade talebimi belgelememe yardımcı oldular ne de alınan kararı yazılı olarak vermeye yanaştılar.

Ayrıca ceketin yakasında ve kol kısmında potluklar bulunmaktadır ve bunların fotoğrafları elimdedir. Ürünün bedelini ödemiş bir müşteri olarak bu kadar bekletilmeyi, geçiştirilmeyi ve saygı sınırına yaklaşan bir üslupla muhatap olmayı kabul etmiyorum. İade yapılmaması yönündeki kararın arkasında duruluyorsa bunun neden yazılı olarak paylaşılmasından kaçınıldığını ve müşterinin çelişkili açıklamalarla oyalandığını anlamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağım. Buradaki mesele yalnızca iadenin reddi değil; müşteriye karşı sergilenen tutum, şeffaflık eksikliği ve tarafıma yaşatılan mağduriyettir.